Consulta para atendimento sem entrega da receita necessária

Prezado,

O serviço foi prestado no nosso Pronto Atendimento por um médico e conduzido a consulta de forma clara e prestativa. Esta informado na sala de espera que não fornecemos receitas de medicamentos controlados de uso restrito no Pronto Atendimento. Foi orientado a marcar com seu psiquiatra do convênio para seguir seu tratamento.

Prezados,

Talvez devesse retomar a situação com mais clareza para que possamos chegar a um consenso. Eu era acompanhado por um psiquiatra fixo, com o qual fazia atendimento regularmente por teleconsulta. Faço uso de medicação controlada, até então receitada por ele. Na última consulta, fui informado de que não seria mais possível o fornecimento da receita do medicamento do qual faço uso por teleconsulta. Como já estava no final dos meus medicamentos, decidi procurar na Internet algum lugar para consultar pelo meu convênio. Encontrei a clínica. Liguei, expliquei a situação e fui orientando a comparecer no Pronto Atendimento para efetuar uma consulta. No momento do meu comparecimento no local, não me foi informado o fato de que a clínica não fornecia receita no Pronto Atendimento na recepção.

Durante a consulta, descobri que a médica não poderia me fornecer receita por ser uma médica residente, e que eu deveria me informar com a recepção sobre como proceder.
Considero de extrema pertinência a observação realizada por vocês de que o atendimento foi prestado por um médico, mas esqueceram de citar que era um médico residente, ou seja, um clínico geral, sem formação específica, apenas com graduação, que não conhece os psiquiatras existentes na empresa, os quais poderiam fornecer a receita que eu precisava.

Além disso, a médica, desprovida da informação sobre os protocolos da clínica, me sugeriu descobrir com a recepção quais encaminhamentos eu deveria fazer para obter a receita.
Quanto à sala de espera, não fiquei sentado lá, portanto, não tive tempo nem oportunidade de me informar a partir dos cartazes. Há de se considerar também que uma informação relevante como esta deveria ser repassada ao paciente pela secretária no momento do primeiro contato, tornando a relação transparente, objetiva e no site da empresa.

Entendo que uma consulta em um pronto atendimento vem em um momento específico de emergência. No meu caso, necessitava de uma receita para dar continuidade a um tratamento que já estava sendo feito, indicado por um psiquiatra com o qual fazia teleconsultas regulares. Ao saber da impossibilidade dessas teleconsultas, não tive tempo hábil de recorrer a outro profissional para que pudesse me prescrever a receita, como já havia dito.
Sabe-se que a descontinuidade de um tratamento psiquiátrico não pode ser feita de forma abrupta, com risco de afetar severamente o paciente. Infelizmente, o tratamento oferecido pela clínica é extremamente desrespeitoso e não transparente, os funcionários parecem estar despreparados em relação às informações prestadas e sobre as políticas da empresa.
Hoje, já resolvi meus encaminhamentos, mas seria de extrema importância que nenhuma outra pessoa passasse pelo constrangimento e perdesse o tempo que perdi com tal situação.

Grato pela atenção.

Prezados, boa tarde!

É lamentável que a empresa não se manifeste para entramos em um consenso, deixando em aberto sem resposta ao cliente/paciente. Infelizmente esse não deve ser o tratamento que se espera em qualquer tipo de estabelecimento.
Aguardo posição para o reembolso da consulta, conforme amplamente os argumentos já apresentados até aqui.


Grato pela atenção.

Márcio Rodrigues

Infelizmente, estamos no dia 18/03/25 e até agora a empresa não me procurou para devolução da consulta que de nada me serviu, pois não me forneceu a receita para o meu remédio. Assim, demonstra o quanto total desinteresse em promover a saúde e o bem estar de seus pacientes. Ao pesquisar com demais pessoas quanto ao atendimento, ouvi diversos relatos nesse mesmo sentido. O questionamento existe, o que importa e somente isso, é o quanto vão arrecadar por cada pessoa que passou o seu cartão e mais nada interessa? Fiquei um bom tempo esperando para ter atendimento para só verificar depois que só perdi o meu tempo e está tudo bem para a empresa. Obviamente não é do bolso dela que está saindo o dinheiro. É lamentável esse tipo de conduta!