Fui prejudicado!
Respondida
Matias Olímpio - PI
16/02/2023 às 16:04
ID: 159490349
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site da Centro Sul Shop em 05/02, pagamento aprovado e pedido sendo processado no depósito da empresa, em 15/02 recebo a informação de que a minha compra foi cancelada sem qualquer consulta, por que a Centro Sul Shop entendeu que o valor do frete que foi por ela mesma informado no site não era o correto.
Simplesmente cancelaram minha compra, tenho que arcar com o prejuízo de ficar sem o produto pois não tenho condições de pagar a prestação enquanto o dinheiro é estornado e comprar outro produto e manter as duas prestações, isso tudo em total afronta ao código de defesa do consumidor.
O consumidor não tem como adivinhar quando a empresa vai considerar que o valor esta errado e simplesmente cancelar o ******* com que paguemos mais.
Se o erro foi da empresa, ela deve arcar com a diferença e honrar a compra.
Do jeito que foi feito, qualquer pedido pode ser cancelado arbitrariamente, sem que o consumidor seja consultado.
Fora que o estorno no cartão de crédito pode levar meses e o consumidor que fique com o limite comprometido, por algo que sequer foi culpa dele.
Total falta de observância do CDC e atitude que desrespeita o consumidor.
Não concordo com o cancelamento e quero que minha compra seja mantida ou o dinheiro seja estornado imediatamente.
Caso, contrário, procurarei as vias legais pra tanto.
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Resposta da empresa
06/03/2023 às 14:54
Olá João Vitor, esperamos que esteja bem.
Primeiramente pedimos desculpas por todo o transtorno e descontentamento no seu processo de compra conosco, não é o tipo de sentimento que queremos despertar em nossos clientes, mas assim como o ser humano está sujeito a falhas, os sistemas também estão. No seu caso, por uma falha de comunicação entre os sistemas, acabou abrindo opção de frete para a sua localidade, porém, não temos transportadora que atenda essa rota de entrega. Mesmo assim, tentamos de todas as maneiras encontrar alguém que conseguisse atender e até por isso demorou para ser cancelado pois estávamos tentando solucionar o problema e a única transportadora que, no primeiro momento, conseguiria mesmo que por um valor de frete muito maior do que o pago por você, depois informou que não seria possível porque o atendimento para esta rota seria através de transporte aéreo e o material a ser enviado ultrapassava as medidas permitidas. Sendo assim, não teríamos meios de lhe atender, não tendo outra escolha além de cancelar a sua compra.
Quando você nos contatou via whatsapp, logo após o cancelamento da compra, foi lhe enviado a carta de cancelamento referente a devolução total do valor pago, uma vez que não seria possível atendê-lo prosseguimos com o estorno um dia antes de seu contato, não ficando nenhuma pendência de nossa parte.
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos conseguir atendê-lo em um próximo momento. Desejamos sucesso em seu negócio.
Atenciosamente, equipe CentroSul Shop.