CENTRO TERAPEUTICO HOPE IS LIFE

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São Paulo - SP

24/01/2026 às 11:27

ID: 238693075

Venho, por meio deste, registrar reclamação formal em face da clínica onde meu irmão esteve internado, diante de uma série de fatos graves que demonstram negligência, falta de segurança, descaso e ausência de empatia no tratamento prestado ao paciente e à família.
Meu irmão foi internado na referida clínica em abril de 2025. Em setembro de 2025, ele foi agredido fisicamente por um ex-interno que havia se tornado funcionário da unidade, fato extremamente grave e que por si só já evidencia falhas sérias na gestão, segurança e seleção de colaboradores.
Após o ocorrido, como forma de solução, foi sugerida pela própria clínica a transferência de unidade. Aceitamos a proposta e realizamos uma visita prévia à nova clínica indicada. Durante essa visita, identificamos claramente fragilidade na segurança, inclusive a possibilidade de fuga de pacientes, situação que foi imediatamente comunicada aos responsáveis da unidade. Na ocasião, fomos informados de que tal risco não era possível, o que posteriormente se mostrou totalmente equivocado.
Em dezembro de 2025, recebemos a notícia de que meu irmão havia fugido da clínica, exatamente como havíamos alertado anteriormente. Tal fato ocorreu por falta de segurança, acompanhamento e controle adequados, configurando negligência grave da instituição.
Após a fuga, o suporte oferecido pela clínica foi insuficiente, desorganizado e praticamente inexistente. Caso meu irmão não tivesse retornado espontaneamente para a casa dos meus pais, a clínica não teria tomado providências efetivas para localizá-lo. Ressalto que o pouco apoio recebido só foi possível graças à atuação individual do Terapeuta Felipe, que, por iniciativa própria, prestou auxílio, uma vez que o respaldo institucional da clínica foi mínimo.
As consequências desse episódio transformaram nossas vidas em um verdadeiro caos, além de interromper totalmente o tratamento do meu irmão, que até o momento se encontra sem acompanhamento médico, justamente em razão do descaso e da negligência da clínica.
A situação se agravou ainda mais quando eu e meu esposo fomos até a unidade para retirar os pertences do meu irmão. Diversos objetos pessoais não foram entregues, inclusive a Carteira de Trabalho, documento essencial e, atualmente, o único documento que meu irmão possui, visto que está em processo de emissão de novos documentos. Tal documento é indispensável para que ele consiga atendimento com outros profissionais da saúde e dê continuidade ao seu tratamento.
No mesmo dia, entrei em contato com o Terapeuta Felipe, que, mais uma vez demonstrando boa vontade, informou que a Carteira de Trabalho seria enviada ao nosso endereço. Contudo, passados quase 30 dias desde a saída do meu irmão da clínica, o documento não foi entregue, sem qualquer justificativa plausível.
Ressalto que não iremos novamente até São Roque para retirada, uma vez que já o fizemos anteriormente e recebemos os pertences de forma incompleta. Tampouco aceitaremos arcar com custos de envio por motoboy ou qualquer outro meio, pois não nos cabe assumir despesas decorrentes de falhas da clínica.
Exijo apenas a resolução imediata desta situação, com o envio da Carteira de Trabalho para o endereço já informado, sem qualquer custo para a família.
Trata-se de uma situação que ultrapassou todos os limites do razoável, marcada por falta de empatia, negligência e desrespeito. Ressalto, ainda, que me encontro em processo de recuperação cirúrgica, e não deveria estar passando por esse desgaste emocional e psicológico, causado exclusivamente pelo descaso da clínica.
Diante de todo o exposto, solicito providências urgentes e deixo registrado que este relato visa a responsabilização da instituição pelas falhas ocorridas, bem como a adoção das medidas cabíveis para reparação dos danos causados.