Aluno FIES impedido de assistir aulas devido à lentidão do sistema da Caixa para atualização de contrato
Respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 14:00
ID: 257639009
Sou aluno FIES da instituição e, como ocorre a cada início de semestre, realizei o aditamento do meu contrato. O problema é que, neste semestre, o processo está demorando para ser baixado/atualizado devido à lentidão do sistema da Caixa, que está acarretando na minha impossibilidade de poder frequentar a faculdade.
Entendo perfeitamente que essa demora não é responsabilidade da faculdade, porém, também não é responsabilidade minha. O que me causa indignação é que, mesmo tendo realizado o procedimento necessário, estou sendo impedido de acessar a instituição e assistir às aulas simplesmente porque o sistema não atualizou o meu status ainda.
Eu compreendo que a faculdade, assim como eu, está a mercê do sistema da caixa para que haja a baixa da minha matrícula, e que durante esse período estou levando faltas por não está devidamente matriculado. O que não consigo entender é a falta de sensibilidade e por não existir uma alternativa razoável para permitir a minha entrada nas aulas enquanto aguarda uma atualização sistêmica que foge completamente do meu controle.
Estou disposto a assumir as eventuais faltas decorrentes desse período, pois entendo que também não é culpa da instituição. O mínimo que espero da Belas Artes é que tenha bom senso e compreensão para não me prejudicar academicamente um aluno que, além de ter cumprido a sua parte e está apenas aguardando um processo burocrático ser concluído, está no período de TCC de Artes Cênicas e que essas faltas estão atrapalhando demais o início do meu processo.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 08:55
Olá, Thomaz.
Agradecemos por encaminhar sua manifestação à Ouvidoria e por compartilhar suas considerações a respeito do processo de aditamento do seu contrato FIES.
Compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada, especialmente por se tratar de um período importante da sua trajetória acadêmica, considerando o início do processo de TCC em Artes Cênicas. Entendemos também a sua percepção de que, tendo realizado os procedimentos necessários para o aditamento, você não deveria ser prejudicado por um eventual prazo de processamento sistêmico que não está sob seu controle.
Para melhor esclarecimento, a Ouvidoria realizou a apuração da situação junto às áreas responsáveis. Identificamos que o procedimento relacionado à sua matrícula foi devidamente processado e que o contrato FIES foi atualizado no sistema no mesmo dia em que você foi atendido. Assim, não havia uma pendência acadêmica ou documental de sua parte a ser solucionada pela instituição; o intervalo ocorrido esteve relacionado ao processamento e à atualização sistêmica das informações.
Reconhecemos, contudo, que, durante esse intervalo, a situação poderia gerar insegurança quanto ao acesso às atividades acadêmicas e, principalmente, preocupação em relação às possíveis faltas e aos impactos no seu desempenho acadêmico. Lamentamos os transtornos decorrentes desse processo e compreendemos que, para um aluno que está iniciando seu TCC, qualquer período de ausência pode representar uma preocupação adicional.
Neste momento, informamos que sua situação já se encontra regularizada e, portanto, não há impedimento decorrente do aditamento FIES para que você prossiga normalmente com suas atividades acadêmicas.
Em relação às eventuais faltas registradas durante o período em que o sistema ainda não havia concluído a atualização, a questão deverá ser analisada conforme os procedimentos acadêmicos aplicáveis, considerando o período e as atividades efetivamente afetadas. Caso exista algum registro que necessite de verificação em razão desse intervalo de processamento, recomendamos que seja encaminhado à área acadêmica responsável para a devida análise.
A Ouvidoria entende a importância de que questões de natureza sistêmica ou operacional sejam conduzidas de forma a minimizar, sempre que possível, impactos na experiência acadêmica dos estudantes. Por isso, sua manifestação também contribui para que possamos identificar oportunidades de aprimoramento dos fluxos de atendimento e comunicação em situações semelhantes.
Agradecemos novamente pelo contato e esperamos que, com a regularização da situação, você possa dar continuidade às suas atividades e ao desenvolvimento do seu TCC com tranquilidade.
Atenciosamente,
Guilherme Mattos - Ouvidoria | Reclame Aqui
Centro Universitário Belas Artes de São Paulo