Bolsista ProUni não recebe contrato após troca de curso e fica sem acesso às aulas.
Resolvido
São Paulo - SP
19/08/2026 às 18:26
ID: 256899473
Mais uma vez venho aqui para tentar resolver esta situação o quanto antes. Infelizmente, não consigo ir presencialmente até a universidade.
Troquei de curso e a solicitação foi aprovada. Sou bolsista ProUni e, para esse procedimento, é necessário o cancelamento do contrato atual e, posteriormente, a elaboração de um novo contrato para cadastrar a bolsa.
Pois bem, desde o dia 02/07 informei ao ProBA sobre a solicitação de troca de curso. No dia 27/07, fui informada sobre o procedimento referente ao contrato e, no dia 07/08, a solicitação de troca de curso foi aprovada, sendo solicitado que eu assinasse o novo contrato. Porém, até a data de hoje, 19/08, não recebi nenhum contrato e continuo sem acesso às aulas.
Ou seja, já são 8 dias de atraso, com matérias e atividades acumuladas. No dia 14/08, fiz uma reclamação por este canal e a Faculdade informou, no mesmo dia, que iria verificar a situação e entrar em contato para dar um retorno. Porém, até o momento, não tive nenhum retorno do ProBA, nem uma resposta à réplica da reclamação em que solicitei uma previsão.
Enfim, gostaria que a Belas Artes me desse algum retorno, pois estou me sentindo prejudicada por não conseguir efetuar minha matrícula e ter acesso às aulas. O e-mail do ProBA simplesmente não é respondido.
Esperei até o horário comercial, acreditando que esse fosse o período de funcionamento do ProBA para obter alguma resposta, mas não houve nenhum retorno. Por isso, estou fazendo mais uma reclamação e solicitando, por gentileza, uma previsão concreta para o envio do contrato.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 12:36
Prezada Vitória,
Lamentamos sinceramente a demora na conclusão da sua solicitação e, principalmente, os impactos que esse período de espera ocasionou em sua rotina acadêmica.
Compreendemos a sua preocupação, especialmente diante da impossibilidade de acesso às aulas e do acúmulo de conteúdos e atividades. Sabemos que a expectativa por um retorno, sem uma previsão clara, pode gerar ainda mais insegurança e frustração.
Após a apuração junto às áreas responsáveis, informamos que a tramitação necessária para a transferência da sua bolsa ProUni e a regularização do vínculo acadêmico foi concluída. O respectivo termo foi emitido em 20/08/2026 e encontra-se devidamente formalizado.
Pedimos desculpas pelo tempo necessário para a conclusão desse processo. Algumas tramitações acadêmicas e relacionadas a bolsas de estudo dependem de etapas internas e validações específicas, o que pode torná-las mais morosas. Ainda assim, reconhecemos que isso não diminui os transtornos causados pela espera, especialmente considerando o período em que você permaneceu sem acesso às aulas.
Nosso objetivo, ao receber sua manifestação, foi justamente acompanhar a situação junto às áreas responsáveis e buscar uma solução efetiva para a pendência apresentada.
Esperamos que, com a conclusão dessa etapa, sua situação acadêmica possa seguir normalmente e que você consiga retomar seus estudos o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar o seu caso. Permanecemos à disposição para auxiliá-la em eventuais necessidades relacionadas a essa tratativa.
Atenciosamente,
Guilherme Mattos - Ouvidoria | Reclame Aqui
Centro Universitário Belas Artes de São Paulo
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 18:39
O atendimento em geral é bom, porém o canal de atendimento para bolsista ProUni, o PROBA, é demorado e é necessário utilizar o ReclameAQUI para alguns assuntos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5