Cobrança indesejada de horas complementares e instabilidade no sistema da faculdade.
Em réplica
São Paulo - SP
17/08/2026 às 17:10
ID: 256688027
Acabei de me formar nessa faculdade, e foram quatro anos de dor de cabeça e impecilhos por falta de organização da parte deles. Uma universidade desorganizada, extorsionária e imprudente com seus alunos. Me formei em junho, subi no site deles mais de 160 horas complementares, o site só aceitou 40h, dizendo que esse era o equivalente do meu curso. Alguns dos meus colegas tinham 60h, outros 80h, verifiquei se o meu estava correto e me confirmaram que sim (tenho isso por mensagem registrado). Hoje descubro que tem um boleto de mais de 4.800 reais que vence em três dias no meu nome porque na verdade, o curso demanda 60 horas, e eu estou reprovada. Descubro isso, claro, através do boleto, não por uma mensagem ou e-mail deles. Entro em contato com eles, enviando todas as fotos que vou anexar aqui também, que mostra o site deles NEGANDO minhas horas complementares dizendo que eu já tinha atingido, e o portal dizendo que agora não estou aprovada. Tento entrar em contato com eles, e depois de mais de três horas de demora, a resposta que recebo é "verifiquei que o professor responsável não lançou sua aprovação na disciplina ATIVIDADES COMPLEMENTARES do 8 semestre, dessa forma será necessário que entre em contato com ele e questione se a sua entrega realizada foi suficiente para sua aprovação e se há alguma possibilidade de correção." Não faço ideia quem seja o professor responsavel pelas atividades complementares, recebemos somente o site para subir as horas. Minha resposta a essa mensagem foi "Boa tarde, você chegou a olhar as imagens que mandei? Foi um erro do sistema de vocês. O meu curso pede 60h complementares mas o site estava cobrando somente 40, sem aceitar as 120 horas a mais que enviei por segurança. Nem sei quem é o professor que cuida das horas complementares." Para qual, obviamente, não recebi resposta, porque eles demoram 3 horas para responder mas se você leva 5 minutos, eles enceram o atendimento. Lamentavel uma faculdade com a infraestrutura e o potencial da Belas Artes se perder nessas armadilhas burocraticas para tentar tirar ainda mais dinheiro de seus alunos ( como se uma mensalidade de quase 5 mil reais não fosse suficiente para receber um curso organizado e eficaz). Preciso que essa situação se resolva, não vou pagar esse boleto, isso tudo foi fruto da administração incompetende de vocês.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:22
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a sua frustração diante da situação apresentada, especialmente por se tratar de uma etapa tão importante como a conclusão do curso e pela proximidade do vencimento do boleto mencionado.
Gostaríamos de informar que já iniciamos a análise interna dos fatos apresentados em sua manifestação. Estamos em contato com os setores responsáveis para verificar cuidadosamente os registros das suas atividades complementares, as informações disponibilizadas no sistema e os procedimentos relacionados ao lançamento e à conclusão da disciplina.
Também estamos considerando, nessa apuração, os documentos e evidências apresentados em sua manifestação, para que possamos compreender o que ocorreu e identificar o encaminhamento adequado para o seu caso.
Neste momento, pedimos que aguarde a conclusão dessa verificação interna. Assim que tivermos um posicionamento consolidado, retornaremos com os esclarecimentos e orientações pertinentes.
Reforçamos que compreendemos a importância e a urgência da situação relatada e estamos tratando o caso com a devida atenção junto às áreas envolvidas.
Agradecemos pela oportunidade de analisar a situação e permanecemos empenhados em buscar o esclarecimento e o encaminhamento adequado para o seu caso.
Atenciosamente,
Guilherme Mattos - Ouvidoria | Reclame Aqui
Centro Universitário Belas Artes de São Paulo
Informações Importantes:
Central de Relacionamento Belas Artes: WhatsApp +55 11 4003-3787
Solicitações: https://guidemeatendimento.crmeducacional.com/atendimento/febasp
Chat: www.belasartes.br
Negociações Financeiras: [email protected] | WhatsApp +55115576-5794
Setor de Bolsas (PROUNI E FIES): [email protected]
Réplica da empresa
28/08/2026 às 16:39
Olá, Vitória.
Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência e por nos permitir realizar uma apuração mais detalhada do ocorrido. Entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando que a situação foi identificada após a conclusão do período letivo e envolveu diretamente a sua expectativa de integralização do curso.
Após analisarmos os registros acadêmicos, as informações apresentadas em sua manifestação e os documentos relacionados ao envio das Atividades Complementares, identificamos um ponto importante que esclarece o ocorrido.
No envio realizado em 2026.1, as atividades foram indicadas no sistema como referentes ao 7 semestre. Para essa etapa, considerando a matriz curricular correspondente, a carga horária prevista era de 40 horas. Por esse motivo, o sistema registrou o envio dentro desse parâmetro e, conforme demonstrado no documento apresentado por você, houve a indicação de que a carga horária correspondente àquele semestre havia sido atingida.
Entretanto, de acordo com a matriz curricular do seu curso de Artes Cênicas, disponível no Portal do Aluno desde o início da sua trajetória acadêmica, o 8 semestre possui carga horária de 60 horas de Atividades Complementares. Como o envio foi associado ao 7 semestre, não foi possível identificar, naquele momento, que as atividades estavam sendo realizadas para a integralização do 8 semestre.
Em nossa apuração, verificamos também que o lançamento acadêmico referente à disciplina foi realizado dentro do período previsto no calendário letivo. Dessa forma, após o encerramento do período, permaneceu pendente a integralização das 60 horas previstas para o 8 semestre.
Lamentamos, contudo, que essa situação tenha chegado até você dessa forma e que a comunicação não tenha sido suficientemente clara para evitar o transtorno. Reconhecemos que, diante dos registros apresentados e da informação visualizada no sistema, era compreensível que você entendesse que sua carga horária havia sido integralizada.
Neste momento, para que a pendência acadêmica possa ser regularizada e você possa concluir a integralização curricular, será necessário realizar a rematrícula e a inscrição na disciplina de Atividades Complementares do 8 semestre. A partir disso, você poderá cumprir a carga horária pendente e finalizar sua situação acadêmica.
Nosso objetivo com esta devolutiva é apresentar, de forma transparente, o que foi identificado na análise e orientar sobre o caminho necessário para a regularização. Reforçamos que compreendemos o impacto que essa situação representa para você e lamentamos os transtornos causados durante esse processo.
Agradecemos pela oportunidade de revisar o caso com a atenção necessária.
Informações Importantes:
Central de Relacionamento Belas Artes: WhatsApp +55 11 4003-3787
Solicitações: https://guidemeatendimento.crmeducacional.com/atendimento/febasp
Chat: www.belasartes.br
Atenciosamente,
Guilherme Mattos - Ouvidoria | Reclame Aqui
Centro Universitário Belas Artes de São Paulo