Cobrança indevida após solicitação de trancamento de matrícula não efetivado
Respondida
São Pedro - SP
28/08/2026 às 10:35
ID: 257616981
Solicitei o trancamento da minha matrícula e recebi a confirmação da própria instituição, através do protocolo *****, informando que minha solicitação havia sido recebida e que eu seria contatado para dar andamento ao processo.
Porém, o trancamento não foi realizado e continuo recebendo cobranças de mensalidades.
Antes disso, ainda tentei continuar o curso e me matricular nas disciplinas que possuo como DP, mas o sistema apresentou erro e não consegui realizar a matrícula. Quando consegui verificar os valores dessas disciplinas, também constatei que são muito altos e atualmente não tenho condições financeiras de continuar.
O que mais me incomoda é que tentei resolver a situação pelos canais da própria faculdade, solicitei formalmente o trancamento e tenho protocolo comprovando isso, mas continuo pagando enquanto nada é resolvido.
Solicito o trancamento imediato da matrícula e a revisão/cancelamento das cobranças geradas após a minha solicitação de trancamento, considerando a data do protocolo *****.
Espero uma solução definitiva, pois não considero justo continuar sendo cobrado por uma demora que não depende de mim.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:56
Olá, Otávio.
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Após análise do seu caso junto às áreas responsáveis, identificamos que o protocolo *****, aberto em 08/07, tratava de uma solicitação relacionada à regularização de duas disciplinas pendentes (DPs), e não de um pedido de trancamento de matrícula. Na ocasião, você recebeu as orientações pertinentes ao assunto.
Verificamos também que, no momento, você não possui período letivo ativo que permita a solicitação de trancamento de curso. As cobranças em aberto referem-se ao curso contratado, cujos serviços educacionais estiveram disponíveis e foram usufruídos.
Em relação às disciplinas pendentes, informamos que elas possuem custos específicos e serão cobradas conforme a respectiva solicitação. A regularização dessas pendências é necessária para que você possa prosseguir para o PIC/Pós.
Quanto ao financeiro, consta atualmente uma única parcela em aberto, referente ao curso contratado.
Esperamos ter esclarecido os pontos apresentados e permanecemos à disposição para orientá-lo quanto aos próximos passos necessários para a regularização da sua situação acadêmica.
Informações Importantes:
Central de Relacionamento Belas Artes: WhatsApp +55 11 4003-3787
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Atenciosamente,
Guilherme Mattos - Ouvidoria | Reclame Aqui
Centro Universitário Belas Artes de São Paulo