Demora e falta de comunicação no reembolso FIES da Faculdade Belas Artes
Em réplica
São Paulo - SP
15/01/2026 às 21:23
ID: 237836493
Sou aluna FIES da Faculdade Belas Artes e estou enfrentando demora excessiva e falta de comunicação no meu pedido de reembolso.
Fui aprovada no FIES em julho de 2025, porém a faculdade só me chamou para assinar o contrato no final de agosto, enquanto colegas da mesma turma já haviam assinado em julho e pagavam as mensalidades com valores atualizados. Por essa falha administrativa, paguei integralmente as mensalidades de julho e agosto de 2025, mesmo já estando aprovada no programa.
Uma funcionária da própria faculdade me orientou a solicitar reembolso desses valores em dezembro de 2025. Fiz a solicitação, preenchi formulários e enviei toda a documentação solicitada, porém até o momento não recebi nenhum retorno concreto. Apenas informam que o processo está em análise, sem prazo ou solução.
Já se passou mais de um mês, fui pessoalmente na unidade da vila Mariana, desde a solicitação inicial, estamos próximos de fevereiro e meu caso segue sem posicionamento.
Solicito urgência no retorno e na efetivação do reembolso referente às mensalidades de julho e agosto de 2025, cobradas indevidamente por falha da instituição.
Aguardo um posicionamento!
RM: *****
E-mail: *****
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 10:52
Olá, Katharina , bom dia.
Em relação à sua solicitação, informamos que ela se encontra em análise no momento. Pedimos, por gentileza, que acompanhe o e-mail utilizado no cadastro realizado nesta plataforma, pois o retorno será enviado por meio dele assim que a análise for concluída.
Atenciosamente,
Raquel Patucci
Centro Universitário Belas Artes de São Paulo
Informações Importantes:
Central de Relacionamento WhatsApp +55 11 4003-3787
Solicitações: https://guidemeatendimento.crmeducacional.com/atendimento/febasp
Chat: www.belasartes.br
Negociações Financeiras: [email protected] | WhatsApp +55115576-5794 Setor de Bolsas (PROUNI E FIES): [email protected]
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 11:47
Oi Raquel, bom dia!!
Entendi. A questão é que já faz mais de 1 mês que está sendo analisado, pq tanta demora?
Eu fui presencialmente até a unidade. Enviei todos os comprovantes de pagamento, desde nov 2024 até dezembro de 2025.
Isso tá muito chato.
Obg pela atenção
Réplica da empresa
16/01/2026 às 15:29
Olá, Katharina , bom dia.
Em relação à sua solicitação, informamos que ela já foi respondida e solucionada. O envio foi realizado para o e-mail cadastrado na plataforma.
Atenciosamente,
Raquel Patucci
Centro Universitário Belas Artes de São Paulo
Informações Importantes:
Central de Relacionamento WhatsApp +55 11 4003-3787
Solicitações: https://guidemeatendimento.crmeducacional.com/atendimento/febasp
Chat: www.belasartes.br
Negociações Financeiras: [email protected] | WhatsApp +55115576-5794 Setor de Bolsas (PROUNI E FIES): [email protected]