Dificuldade de contato com professores e falta de retorno na faculdade
Em réplica
São Paulo - SP
22/07/2026 às 11:59
ID: 254551907
Meu filho cursou 7 semestres do curso de Designer de games. Foi reprovado em uma matéria e trancou o curso, tudo dentro das regras. Para finalizar o curso faltavam 5 matérias, já incluso aquela do 7 semestre que tinha sido reprovado. 6 meses depois foi destrancar a matrícula e ele foi informado que agora faltam 19 matérias pois houve mudanças e tem uma nova grade curricular. Foi informado que as matérias que faltavam não existe na nova grade e assim não tem como ele fazer as matérias. O curioso é que no decorrer do curso ele ficou em uma DP que já não existia mais e conseguiram um prof só para ele, para que ele fizesse a matéria. Ou seja, se beneficiar a eles, tudo bem, eles "arranjam" um professor. Qdo é para o lado do aluno, nãl existe essa possibilidade.
Solicitei uma documentação para a instituição pois vou atrás dos direitos do meu filho de finalizar o curso na grade com a qual ele começou. A instituição simplesmente se negou a entregar.
Não consigo entender como, numa diferença de 6 meses, ele passa a precisar não de 5 matérias mas de 19.
E tb não consigo entender a negativa da documentação solicitada.
E tb não compreendo a dificuldade na comunicação, reclamação minha desde o início do curso.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:55
Prezada Sra. Cristiane,
Agradecemos por compartilhar seu relato com a Ouvidoria da Belas Artes.
Compreendemos sua preocupação em relação à situação acadêmica apresentada e entendemos a importância de obter os devidos esclarecimentos sobre a integralização do curso, as alterações na matriz curricular e a documentação solicitada.
No entanto, em razão da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018 - LGPD), a IES não pode tratar informações acadêmicas ou fornecer documentos relacionados a um aluno sem que a solicitação seja realizada pelo próprio estudante, caso ele seja maior de idade, ou por seu responsável acadêmico legalmente registrado junto à instituição.
Assim, solicitamos que o aluno, se maior de idade, ou o responsável acadêmico devidamente cadastrado, entre em contato por um dos canais oficiais abaixo para que a instituição possa analisar o caso individualmente e prestar todos os esclarecimentos cabíveis:
Central de Relacionamento (WhatsApp): +55 11 4003-3787
Solicitações: https://guidemeatendimento.crmeducacional.com/atendimento/febasp
Chat: www.belasartes.br
O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, durante o período de férias*. Caso prefiram, também poderão comparecer presencialmente à unidade, no mesmo horário, para atendimento e esclarecimentos.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Guilherme Mattos - Ouvidoria
Centro Universitário Belas Artes de São Paulo
Informações Importantes:
Central de Relacionamento Belas Artes: WhatsApp +55 11 4003-3787
Solicitações: https://guidemeatendimento.crmeducacional.com/atendimento/febasp
Chat: www.belasartes.br
Negociações Financeiras: [email protected] | WhatsApp +55115576-5794
Setor de Bolsas (PROUNI E FIES): [email protected]
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 17:19
No caso a responsável acadêmica sou eu, mãe do aluno.