Centro Universitário Belas Artes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2026 às 13:55

ID: 253305619

Essa é a minha segunda reclamação sobre a Belas Artes Online, e infelizmente a situação só piorou.

Na minha primeira reclamação, relatei que me matriculei no curso EAD acreditando na divulgação de que teria contato com professores renomados. Ao acessar a plataforma, descobri uma realidade completamente diferente: não existe uma única videoaula ministrada por esses professores. A metodologia consiste basicamente em apostilas extensas, com poucos vídeos de cerca de dois minutos que não ensinam o conteúdo de forma efetiva.

Na ocasião, a instituição respondeu dizendo que é uma faculdade renomada, que eu não havia utilizado a plataforma por tempo suficiente e que eu deveria entender, por conta própria, que a metodologia EAD seria baseada em aprendizagem ativa. Em nenhum momento assumiu a falta de transparência na venda do curso.

Hoje, após concluir três disciplinas, posso afirmar com tranquilidade que minha percepção inicial estava correta: continuo sem assistir a uma única videoaula que realmente ministre o conteúdo. Como já investi tempo e dinheiro, não tenho mais a possibilidade de cancelar o contrato.

Mas agora o problema vai além da qualidade do curso. A ineficiência operacional da instituição é inacreditável.

Já enviei minha documentação quatro vezes:

* no ato da matrícula;
* pelo link de inscrição;
* por e-mail;
* e novamente quando fui cobrada.

Mesmo assim, o sistema continua informando que meu histórico escolar está pendente.

Como se isso não bastasse, após três meses de curso, recebi um e-mail dizendo que eu não havia enviado o comprovante da bolsa do Quero Bolsa mesmo já estando com o desconto aplicado desde o início das aulas.

Enviei novamente o documento por e-mail. Para minha surpresa, neste mês minha mensalidade foi emitida sem o desconto.

Respondi exatamente ao mesmo e-mail que havia solicitado o comprovante, informando o erro na cobrança. Em vez de resolverem um problema criado pela própria instituição, simplesmente me direcionaram para outros canais de atendimento.

Nenhum funciona.

O WhatsApp não responde. No Portal do Aluno não existe a opção necessária para abrir um requerimento. No chat do site, a mensagem informa que não há atendimento disponível.

É extremamente frustrante perceber que a instituição utiliza o argumento de ser "renomada" para responder às críticas, mas não consegue oferecer o mínimo de organização, transparência e suporte aos seus alunos.

Minha experiência foi de:

* falta de transparência durante a venda do curso;
* ausência de videoaulas e de um modelo de ensino compatível com a expectativa criada;
* demora na liberação de acesso, dificultando qualquer avaliação do curso dentro do prazo de desistência;
* perda ou não processamento de documentos enviados diversas vezes;
* erro na aplicação da bolsa de estudos;
* canais de atendimento que simplesmente não resolvem os problemas.

Infelizmente, não recomendo os cursos EAD da Belas Artes. Além da decepção com o formato de ensino, o suporte ao aluno é extremamente falho. O estudante fica sem atendimento, precisa reenviar documentos inúmeras vezes e ainda corre o risco de ser cobrado de forma incorreta por erros da própria instituição.