Cancelamento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 13:26
ID: 248648463
Nao cancelamento a matrícula que estou pedindo desde o segundo dia após a realização do pagamento da mesma. Dizem que nao podem cancelar que somente eu mesma, porem eu nao consigo sigo acessar o portal ...me mandam a senha de acesso e nao entra. E equem fico no prejuízo? Outra coisa e a empresa de cobrança a tal de ***** que fica enviando diariamente de 3 a 5 e-mails cobrando e fazendo ameaças caso o pagamento nao seja feito. Quero saber quando vão resolver esse problema que nao e meu...[Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:49
Olá,
Recebemos sua manifestação e realizamos a verificação em sistema.
Identificamos que existem os protocolos n *****, n ***** e n ***** abertos em plataforma acadêmica. Contudo, os registros mencionados não correspondem ao serviço de cancelamento de matrícula, motivo pelo qual o procedimento não foi concluído até o momento.
Para realização da solicitação correta, é necessário acessar o Portal do Aluno e abrir o protocolo específico de cancelamento na aba Atendimento.
Para auxiliá-la no acesso, a senha foi redefinida para:
Senha: *****
Orientações para login:
Usuário: CPF sem pontos ou traços, apenas números;
A letra inicial da senha (C) deve ser digitada em maiúsculo.
Após o acesso, o sistema solicitará a redefinição da senha seguindo o passo a passo apresentado na própria plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria - Celso Lisboa
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 13:47
Eu nao fiz nenhuma solicitação que nao fosse de cancelamento. Se existe alguma outra solicitação foram voces mesmo que abriram, pq como eu já mencionei diversas vezes eu n consigo realizar o cancelamento dessa matrícula desde o segundo dia da aquisição da mesma. Ninguém resolve nada e isso já esta chato. Uma coisa simples que e so vcs cancelarem e ponto, mais nao, preferem.causar transtorno e irritabilidade no consumidor a nível altíssimo de estresse.