Cobrança indevida após acordo de matrícula e falta de acesso ao portal do aluno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 11:11
ID: 256042363
Bom dia .
Então, eu estava com uma dívida de R$ 800 e pouco, referente aos meses que ficaram pendentes. Entrei em contato para negociar essa dívida e consegui fazer a renovação da minha matrícula.
Na negociação, me passaram um valor de R$ 500 e pouco, se não me engano, com uma entrada de R$ 200 e pouco e o restante seria parcelado. Além desse valor negociado, eu continuaria pagando normalmente a minha mensalidade, que é de R$ 126, pois sou aluna EAD.
Por isso, não estou entendendo essa cobrança atual de R$ 500 e pouco. Minha mensalidade nunca foi nesse valor. Eu já renovei minha matrícula e o valor da minha mensalidade é R$ 126.
Gostaria, por favor, que verificassem essa cobrança e me explicassem do que se trata, porque esse valor de R$ 500 e pouco para pagamento agora é inviável para mim. Eu quero manter tudo regularizado, mas realmente não tenho condições de pagar esse valor dessa forma.
Esse valor de R$ 500 e pouco aparece justamente no link de pagamento que foi gerado. Eu entrei em contato apenas para perguntar se seria possível pagar, no cartão de crédito, o valor da mensalidade referente ao acordo que foi feito.
A partir disso, foi gerado automaticamente esse link no valor de R$ 500 e pouco, e eu não estou entendendo o motivo desse valor, já que minha mensalidade é de R$ 126 e esse não foi o valor que ficou acordado para pagamento naquele momento.
Por isso, gostaria de entender do que se refere esse valor do link, porque R$ 500 e pouco para mim fica inviável.
Além disso , o mais importante!!
Estou sem acesso ao portal do aluno , já abri diversos chamados , recuperei e perdi novamente o acesso , da erro .
É uma falta de respeito com o aluno , pago com muita dificuldade, não tenho muito tempo de estudar , estou dando o meu máximo pra concluir mas novamente estou com várias burocracias .
Solicito urgência, pois a universidade só disponibiliza um canal de atendimento que é o WhatsApp e o atendimento é robótico.
Atenciosamente,
Regina Lima .
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:00
Olá,
Recebemos sua manifestação e realizamos o acompanhamento do caso junto às áreas responsáveis.
Nossa equipe da Ouvidoria realizou contato com você para esclarecer as dúvidas apresentadas, tanto em relação à situação financeira quanto ao acesso ao Portal do Aluno, buscando orientar e direcionar cada questão da forma adequada.
Caso ainda permaneça alguma dúvida após o contato realizado, permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria - Celso Lisboa