Cobrança indevida após cancelamento de matrícula e dificuldade de atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 08:19
ID: 249681605
Bom dia! No mês de março solicitei o cancelamento da minha matrícula, o que somente ocorreu no mês de abril e mesmo assim ocorreu uma cobrança, ok. Mas agora no mês corrente surgiu uma nova cobrança no valor de R$131,00 indevidamente. O atendimento de vocês é precário, não consigo subir suporte porque demoram pra responder, no telefone não respondem, no WhatsApp pior ainda, nem ia tem pra responder. Gostaria de estar regularizando isso o quanto antes.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:54
Olá,
Analisamos sua manifestação e verificamos que a situação financeira foi revisada pelas áreas responsáveis.
Após análise do caso, os débitos que estavam vinculados ao seu cadastro foram retirados, não permanecendo as cobranças mencionadas em sua manifestação.
Ressaltamos que os procedimentos de cancelamento ou trancamento de matrícula devem ser formalizados pelos canais oficiais da instituição para que os ajustes acadêmicos e financeiros sejam realizados dentro dos fluxos estabelecidos. Ainda assim, seu relato foi considerado e submetido à reavaliação interna.
Dessa forma, informamos que os débitos foram removidos e a situação foi regularizada conforme análise realizada.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria - Celso Lisboa
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 17:12
Agradeço pelo retorno!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9