Cobrança indevida de mensalidades após cancelamento de matrícula no Centro Universitário Celso Lisboa
Não resolvido
São João de Meriti - RJ
18/05/2026 às 19:18
ID: 249006977
Venho registrar uma reclamação contra a Centro Universitário Celso Lisboa devido a uma cobrança indevida relacionada a uma matrícula cancelada.
No ano de 2024, realizei matrícula para o curso de Psicologia presencial e efetuei apenas o pagamento da taxa de matrícula, no valor aproximado de R$35,00. Apenas dois dias após a matrícula, solicitei o cancelamento porque não teria condições de continuar no curso. Na ocasião, fui informado pelo atendimento de que o cancelamento havia sido realizado e foi gerado um protocolo.
Como isso ocorreu no ano passado, infelizmente não possuo mais o número do protocolo. Porém, tenho print de conversa com uma atendente da própria instituição, do ano passado, confirmando que eu não possuía nenhum débito em aberto e que poderia realizar normalmente matrícula em outro curso.
Neste ano, ao tentar ingressar no curso de Nutrição, fui surpreendido com cobranças referentes a um semestre inteiro do curso de Psicologia, mesmo eu nunca tendo frequentado aulas, acessado portal acadêmico, utilizado qualquer serviço da universidade ou participado de atividades acadêmicas.
Além disso, a instituição está alegando que participei de dois projetos acadêmicos, o que é totalmente incorreto. Nunca participei de qualquer projeto, atividade ou vínculo acadêmico após a solicitação de cancelamento.
Já abri chamado administrativo no portal da instituição e precisei reabrir diversas vezes porque o problema não foi solucionado. Mesmo explicando toda a situação, continuam insistindo na cobrança indevida.
Solicito:
* cancelamento imediato dessas cobranças;
* retirada de qualquer débito indevido vinculado ao meu *****;
* regularização do meu cadastro acadêmico;
* liberação para realização de nova matrícula sem impedimentos.
Ressalto que não houve utilização dos serviços educacionais e que a cobrança de mensalidades após solicitação de cancelamento é abusiva. Espero uma solução definitiva e coerente por parte da instituição.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:54
Olá,
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise das informações junto ao histórico acadêmico e financeiro em sistema.
Conforme já informado no ticket n *****, os débitos mencionados permanecem devidos, considerando que houve participação acadêmica registrada no semestre 2024.1, com lançamento de notas nos seguintes projetos:
Fundamentos da Psicologia Sec. XIX;
Matrizes Psicológicas na Atualidade.
Consta em sistema que ambos os projetos foram concluídos com aprovação, evidenciando a utilização regular dos serviços educacionais disponibilizados durante o período letivo mencionado.
Além disso, identificamos que o ticket n ***** permanece em aberto e dentro da tratativa da área responsável, seguindo o fluxo operacional da instituição para análise da solicitação apresentada.
Orientamos que acompanhe a continuidade da tratativa diretamente pelo protocolo em aberto.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria - Celso Lisboa
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 16:27
Afirmo que não estive presente em nenhuma aula, e quero que provem que eu estive na faculdade e cursei essas materias.. Não estaria tendo esse trabalho todo se tivesse ido a universidade e utilizado os serviços de vocês.. Caso não resolvão irei resolver por meio judiciais!
Afirmo novamente que após a realização da matrícula solicitei o cancelamento, NÃO FUI NA UNIVERSIDADE, NÃO ACESSEI PORTAL E NÃO ESTIVE PRESENTE EM NENHUMA AULAS PRESENCIAIS!!!
DESCONHEÇO ESSAS COBRANÇAS INDEVIDAS, TENTEI POR DIVERSAS VEZES CONTATO COM VOCÊS E NÃO RESOLVEM.. SE INSISTIREM COM ESSAS COBRANÇAS QUERO QUE ME PROVEM QUE UTILIZEI OS SERVIÇOS DE VOCÊS, MINHA PRESENÇA NAS AULAS E ETC!
Ainda procurei a Universidade para tentar me matricular no curso de NUtrição e vcs não deixam, pq insistem em cobrar algo que não foi utilizado e foi solicitado cancelamento... Seu eu realmente estivesse com pendencias REAIS com vocês eu iria buscar vcs novamente tendo outras opções de universidades???
Serio, não tem cabimento algum!
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 13:07
Cobranças indevidas, [Editado pelo Reclame Aqui] afirmações sobre utilização de serviços prestados.. Não resolvi com administrativo, tomarei as medidas judiciais cabíveis agora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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