NAO CANCELAMENTO

Olá.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, conforme regra institucional, o cancelamento de matrícula deve ser solicitado pelo próprio aluno através dos canais oficiais de atendimento, mediante abertura do protocolo específico no portal acadêmico. Até o momento, não havia registro da formalização correta do serviço de cancelamento em nossos canais oficiais, motivo pelo qual as cobranças contratuais continuaram sendo geradas regularmente conforme vínculo acadêmico ativo.

Contudo, considerando o relato apresentado, em caráter de exceção realizamos a abertura da solicitação de cancelamento através do protocolo N *****, que seguirá para análise e tratativa pela área responsável.

Reforçamos ainda que as cobranças geradas anteriormente permanecem vinculadas ao contrato educacional firmado, tendo em vista a ausência da solicitação formal de cancelamento dentro do fluxo operacional exigido institucionalmente.

Orientamos que acompanhe regularmente o andamento do protocolo mencionado pelos canais oficiais de atendimento, onde todas as atualizações serão registradas pela equipe responsável.

Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria - Celso Lisboa

Saliento diante das circunstâncias que caso nao retirem os valores que foram. Cobrados indevidamente, que terei que entrar na forma da lei para retirada do mesmo, uma vez que nunca foi utilizado os serviços que eram para serem prestados e nunca foram, empresa totalmente sem respeito ao cliente tenho formas comprobatórias de que nunca consegui utilizar a plataforma e por este motivo venho solicitando este cancelamento que segundo voces dizem que o aluno consegue acessar e realizar mais como viram provei que e impossível , portanto peço que excluam os tais débitos que fizem que tenho que eu nao tenho porque nunca utilizei os serviços nao prestados.