Cobrança indevida de juros e atendimento precário pela tesouraria da instituição de ensino
Resolvido
São Paulo - SP
06/04/2026 às 13:00
ID: 245257439
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação em relação à cobrança realizada no mês de abril referente à mensalidade de fevereiro, sem qualquer aviso prévio. Além disso, foi aplicada cobrança de juros como se houvesse atraso, quando na realidade o erro partiu da própria instituição ao não emitir o boleto, mesmo após contato telefônico realizado por mim.
Em contato com a tesouraria, fui informado de que os alunos deveriam ter mantido o valor separado, o que considero uma justificativa inadequada e injusta. O correto seria a universidade ter comunicado previamente sobre o problema, evitando que os estudantes fossem surpreendidos com duas mensalidades no mesmo mês.
O atendimento prestado pela tesouraria mostrou-se precário, com funcionários despreparados para orientar e sanar dúvidas. Em alguns momentos, a postura adotada chegou a ser desrespeitosa, demonstrando descaso com os alunos, o que está totalmente fora do padrão de qualidade esperado de uma instituição de ensino superior.
Diante do exposto, solicito:
- A revisão imediata da cobrança indevida de juros.
- A melhoria do atendimento da tesouraria, com treinamento adequado aos funcionários.
- A implementação de comunicação clara e antecipada em situações semelhantes, para que os alunos não sejam prejudicados.
Aguardo retorno e providências urgentes para que este problema seja solucionado de forma justa e transparente.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 11:27
Prezado Edgar,
Primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que o Senhor foi submetido, devido ao pequeno equívoco no sistema que gera os boletos, bem como pelo ruído de comunicação prestado pela equipe de atendimento, estando fora dos padrões culturais de atendimento e atenção que a FEI demanda para os seus alunos, pais e responsáveis.
Conforme conversamos há pouco por telefone, informamos que os encargos pagos no boleto atrasado de fevereiro serão devidamente abatidos. Sendo assim, não há nenhum débito pendente de sua parte e toda a situação está regularizada.
Caso tenha alguma outra dúvida, estamos à disposição para atendimento e suporte via Fale Conosco, no endereço de e-mail que o Senhor recebeu de nossa equipe.
Atenciosamente
Equipe de Relacionamento Fale Conosco FEI
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 11:08
Agradeço pela pronta solução apresentada em relação ao boleto de fevereiro, com a confirmação de que os encargos pagos serão devidamente abatidos.
Gostaria também de destacar que, apesar do pequeno equívoco ocorrido, reconheço que o padrão de atendimento da FEI é, em geral, muito bom e demonstra atenção e cuidado com os alunos e responsáveis. Essa postura reforça a confiança que temos na instituição e na qualidade do suporte oferecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10