Cobrança indevida e falta de estorno após cancelamento de curso da Fei Cursos
Resolvido
São Paulo - SP
14/10/2025 às 16:16
ID: 229330075
Em agosto, realizamos a compra de duas vagas no curso de Gestão Social de Projetos, no valor de R$ 1.950,00 cada, totalizando R$ 3.900,00, em nome de FEI Cursos.
Entretanto, o curso não atingiu o quórum mínimo e recebemos um e-mail informando que seria feito o reembolso integral do valor pago.
Até o momento, não houve o estorno do valor debitado em agosto. Além disso, a FEI Cursos segue cobrando mensalmente as parcelas referentes ao curso, no valor de R$ 325,00 + R$ 325,00, correspondentes às duas vagas.
Nos extratos do cartão de setembro, outubro e novembro, constam essas cobranças indevidas. O atendimento da Tesouraria tem sido pouco esclarecedor mesmo após diversos e-mails confirmando a devolução, nenhuma providência efetiva foi tomada.
Em contato telefônico com a funcionária *****, percebemos dificuldade na compreensão da situação. Apesar de termos encaminhado toda a documentação (e-mails e extratos), fomos orientados a procurar um contador, sem que o problema fosse resolvido.
Toda a situação está devidamente comprovada pelos registros de e-mails e extratos do cartão.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 10:07
Prezada Camila,
Pedimos sinceras desculpas em relação ao ocorrido, que lhe causou esse transtorno relatado. Asseguramos que os problemas foram identificados e ações internas, tomadas para correção operacional a fim de evitar tal falha.
Informamos que já fizemos o estorno do valor integral pago pelo curso, conforme já lhe foi informado também por e-mail.
Reforçamos o nosso compromisso para sempre evoluir e melhorar os nossos serviços.
Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente
Central de Relacionamento Fale Conosco - FEI
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 11:00
Estorno feito, após muitas reclamações e quase dois meses após.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5