Cobrança indevida e falta de resolução para boleto gerado incorretamente
Não resolvido
Goiânia - GO
14/01/2026 às 16:26
ID: 237683633
O meu boleto mensal não tinha gerado, entrei em contato com a instituição para poder entender e para gerarem o boleto, conversei com eles e o boleto foi gerado, porém fora do valor pois informaram que passou do prazo de desconto consedido, mas o boleto não tinha sido gerado, ao entrar em contato novamente foi informado que seria ajustado o boleto, ao receber o retorno pelo e-mail foi realizada a tentativa de pagamento, porém o valor ainda estava incorreto, com isso entrei em contato e iriam ajustar , depois das 10 tentei e ainda apresentava o valor incorreto, realizei o pagamento para não ficar com pendência, e resolver depois com a instituição, porém agora a instituição nao quer me disponibilizar o desconto entrei em contato informando que o valor estava incorreto no mesmo dia agora há uma pessoa sem empatia respondendo de qualquer jeito o email, e não faz o mínimo de questão de entender a situação que ocorreu
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 16:33
Boa tarde!
Conforme já foi explicado ao estudante por e-mail, o desconto esteve disponível até 08/01/2026. O estudante estava ciente dessa condição e, na mesma data, acessou seu aplicativo bancário, porém não efetivou o pagamento, realizando apenas o agendamento para data posterior, quando o desconto de 1 faixa já não estava mais vigente.
O estudante informou que realizou o agendamento devido ao horário limite de sua instituição bancária. No entanto, a opção de pagamento via PIX estava disponível normalmente em seu portal do aluno.
Foi reforçado que estávamos à disposição para esclarecimentos e dúvidas, dentro das condições previamente informadas.
Caso surjam novas dúvidas ou necessidades, nos procure pelos nossos canais oficiais de atendimento:
Atendimento presencial: sala 007, bloco A das 09h às 19h
E-mail: [email protected]
Telefone: (62) 3246-1409
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 14:44
Conforme descrito a cima, No mesmo dia que foi realizado o desconto enviei um e-mail de retorno informando no mesmo dia ( NO MESMO DIA 08/01/2026 ) que não estava funcionando, ou seja, com comprovações que não estava com boleto correto, agora dizerem que foi concedido o desconto é diferente de realizar o pagamento e o valor ficar incorreto.
Eu tenho prints, tenho e-mail de retorno, se por acaso fosse atraso no pagamento eu não teria enviado um e-mail no mesmo dia informando que esta incorreto, e por outro lado, por que não responderam o e-mail do dia 08 onde eu informei que ainda estava sem a faixa de desconto, para que fosse solucionado ?
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 14:19
Empresa indisposta a entender e solucionar o problema do consumidor mesmo com provações e prints. Faz alegações sem comprovações de sua parte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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