Cobrança indevida e retenção de documentação de transferência por erro de sistema da UniGOIÁS
Em réplica
Aparecida de Goiânia - GO
09/04/2026 às 12:48
ID: 245606015
Sou ex-aluna da UniGOIÁS (curso de Administração) e estou enfrentando um transtorno persistente devido a um erro de sistema da própria instituição ocorrido em outubro de 2025. Na época, realizei o pagamento dentro do prazo de desconto, mas por uma falha na intermediadora financeira (ASSAS GESTÃO) erro reconhecido pela faculdade , o desconto não foi processado e geraram uma dívida inexistente.
Tentei resolver amigavelmente diversas vezes, mas o setor financeiro se recusou a corrigir o erro. Devido a essa insegurança e falha na prestação de serviço, optei por sair da instituição. Recentemente, recebi um e-mail informando que minha transferência foi concluída, porém não me enviaram a documentação prometida e continuam me cobrando o valor errado de 2025, agora com juros.
É um [Editado pelo Reclame Aqui] que o aluno seja punido por um erro que a própria faculdade admitiu ter cometido. Estou acionando o PROCON e, se necessário, o Juizado Especial, pois a faculdade foi a causa da minha saída e agora tenta dificultar minha vida acadêmica retendo documentos e mantendo cobranças indevidas. Exijo a baixa imediata desse débito e o envio da minha documentação de transferência.
Anexei todas as provas do pagamento realizado em dia, do erro sistêmico admitido pela instituição e da tentativa frustrada de solução por e-mail. Aguardo a baixa imediata e o envio da minha documentação, sob pena de judicialização por danos morais e materiais.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:38
Prezada,
Recebemos sua manifestação e lamentamos qualquer transtorno causado durante este processo, pois nosso objetivo é garantir que sua transição acadêmica ocorra com clareza. Gostaríamos de informar que sua documentação de transferência foi enviada para o e-mail cadastrado em nosso sistema originalmente no dia 23/02/2026 e reenviada em 26/02/2026; por isso, pedimos a gentileza de conferir sua caixa de entrada, bem como o lixo eletrônico e a caixa de spam. Caso não localize os arquivos ou deseje que o documento seja reenviado, você pode entrar em contato diretamente conosco pelos telefones (62) 3246-1402, (62) 3246-1488 ou (62) 3246-1342. Quanto à questão financeira de outubro de 2025, esclarecemos que houve o aproveitamento de um crédito referente a um pagamento duplicado em setembro, porém, como o valor da mensalidade com o desconto da primeira faixa era superior ao crédito utilizado, o sistema registrou a diferença e a mensalidade permanece em aberto. Para tratar dessa pendência e buscar a regularização, orientamos que entre em contato diretamente com o nosso setor financeiro pelos canais de atendimento já mencionados.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe UNIGOIÁS
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 17:35
Prezados,
Confirmo o recebimento dos documentos de transferência enviados recentemente. Entretanto, quanto à pendência financeira mencionada, é necessário pontuar fatos que a instituição parece ignorar:
1-Falha de Informação e Transparência: Compreendo que houve um abatimento de crédito de setembro, porém, este não foi realizado de forma correta. Em nenhum momento fui notificada sobre qualquer erro no processamento financeiro. Mesmo atualizando constantemente o aplicativo Edu+, o sistema não apresentou nenhuma parcela pendente ou ajuste de valor durante o período em que eu ainda poderia usufruir da primeira faixa de desconto.
2-Pagamento Tempestivo: O pagamento foi realizado no dia 04/10/2025, dentro do prazo de desconto. A 'diferença' que vocês alegam existir só apareceu no sistema na semana seguinte, propositalmente após o vencimento da maior faixa de desconto, o que configura uma prática abusiva. O consumidor não pode ser penalizado por uma atualização tardia e falha do sistema da instituição.
3-Inviabilidade de Contato: Sobre a orientação de procurar novamente o setor financeiro, informo que esta via não é mais viável. Já realizei inúmeras tentativas de contato para ajustar essa situação e em todas fui tratada com descaso, enfrentando um péssimo atendimento que não apresentou nenhuma solução resolutiva.
Dessa forma, reitero que não aceito essa cobrança. O erro foi de cunho exclusivo da UniGOIÁS e da falta de atualização do aplicativo Edu+ em tempo hábil. Informo que manterei o protocolo ativo no PROCON e, caso a baixa desse débito indevido não seja realizada administrativamente, a questão será levada ao Juizado Especial Cível, onde pleitearei não apenas a inexistência do débito, mas também a reparação pelos transtornos e pelo tempo perdido com o suporte ineficiente da instituição.
No aguardo da confirmação da baixa definitiva.