Demora na baixa de boletos e dificuldade de contato com atendimento

Prezada estudante,

Após apuração junto ao Departamento Financeiro, verificamos que havia dois débitos em aberto, referentes aos meses de fevereiro e abril. O pagamento desses débitos foi realizado por meio de parcelamento no cartão de crédito e, conforme o procedimento financeiro, a liberação da rematrícula ocorre somente após a baixa do pagamento no sistema, prazo que pode levar até 5 dias úteis.

No seu caso, a baixa foi registrada no dia seguinte à realização do parcelamento. No entanto, a rematrícula foi efetuada já no período correspondente à 2 faixa de desconto, o que gerou a diferença informada.

O Departamento Financeiro esclareceu ainda que, caso houvesse contato antes da efetivação do pagamento da rematrícula, poderia ter sido analisada a possibilidade de uma exceção no sistema. Como o pagamento foi realizado antes dessa análise, não foi possível aplicar a condição anterior de desconto de forma automática.

Lamentamos o transtorno relatado e reforçamos que, em situações semelhantes, orientamos que o contato com o Departamento Financeiro seja realizado antes da finalização do pagamento, para que a equipe possa verificar as possibilidades disponíveis no momento.

Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos.