Péssima experiência com a empresa: tutor não responde, ouvidoria ineficiente e descaso com bolsistas
Não resolvido
Brasília - DF
27/10/2025 às 14:27
ID: 230349745
Empresa não é séria, inserí reclamações na ouvidoria enquanto aluno (sem resposta), e tive péssima experiência com tutor que não responde aluno "convenientemente".
Primeira reclamação que fiz aqui teve somente uma resposta pronta repetida, sem solução, sem prazo e total descaso, este é sobre relatar que a empresa te trata mal durante contrato e pior ainda após!
Não recomeno à ninguém, principalmente se for bolsista!
Não me liguem!
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 16:18
Prezado Marcos Carlos,
Boa tarde.
A Ouvidoria Institucional recebeu sua manifestação e informa que todas as mensagens encaminhadas ao setor são devidamente respondidas e direcionadas aos setores competentes para análise e providências.
Ressaltamos que a Ouvidoria atua de forma imparcial, ética e sigilosa, com o objetivo de intermediar situações, promover o diálogo e contribuir para a melhoria contínua dos serviços institucionais.
Para que possamos compreender melhor o ocorrido e oferecer o devido acompanhamento, solicitamos, por gentileza, que nos informe:
Quais foram os setores ou pessoas com quem entrou em contato e não obteve retorno ou se sentiu tratado com falta de respeito;
A mensagem ou protocolo que enviou anteriormente à Ouvidoria e que não foi respondido ou recebeu resposta considerada genérica.
Essas informações são essenciais para que possamos analisar o caso com precisão e prestar o apoio necessário.
A Ouvidoria permanece à disposição para auxiliá-lo e acompanhar o andamento de sua manifestação até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Ouvidoria Institucional
Réplica da empresa
27/10/2025 às 16:19
Prezado Marcos Carlos,
Boa tarde.
A Ouvidoria Institucional recebeu sua manifestação e informa que todas as mensagens encaminhadas ao setor são devidamente respondidas e direcionadas aos setores competentes para análise e providências.
Ressaltamos que a Ouvidoria atua de forma imparcial, ética e sigilosa, com o objetivo de intermediar situações, promover o diálogo e contribuir para a melhoria contínua dos serviços institucionais.
Para que possamos compreender melhor o ocorrido e oferecer o devido acompanhamento, solicitamos, por gentileza, que nos informe:
Quais foram os setores ou pessoas com quem entrou em contato e não obteve retorno ou se sentiu tratado com falta de respeito;
A mensagem ou protocolo que enviou anteriormente à Ouvidoria e que não foi respondido ou recebeu resposta considerada genérica.
Essas informações são essenciais para que possamos analisar o caso com precisão e prestar o apoio necessário.
A Ouvidoria permanece à disposição para auxiliá-lo e acompanhar o andamento de sua manifestação até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Ouvidoria Institucional
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 09:12
Péssimo, sem solução conforme apontado desde que era aluno e pior ainda após.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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