Cobrança indevida
Resolvido
Cafelândia - PR
25/07/2022 às 19:49
ID: 147368617
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA fag cobra pela declaração e pelo histórico, e essas taxas são indevidas e abusivas, não podem fazer essa cobrança e no portal do EAD, existe uma parte para requerimento com essas cobranças, estou tentando a transferência e está sendo um inferno, pois a fag atrapalha muito, fazendo cobrança de tudo e qualquer documento q o aluno precise para a transferência, tornando um transtorno.
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Resposta da empresa
03/08/2022 às 08:14
Prezada,
A fim de dirimir dúvidas como esta, o MEC emitiu o Parecer 11/******* constante da Nota Técnica ******* do MEC, o qual diz que:
Outros serviços administrativos como declarações provisórias de vínculo acadêmico, históricos escolares parciais e outras demandas, que exigem a manutenção de pessoal específico para a realização dessas tarefas, excluem-se do vínculo à educação ministrada e podem ser cobradas à parte pela IES, dentro de sua margem de autonomia administrativa.
Assim, tendo em vista o acima exposto e que as declarações solicitadas não são documentos que estão vinculados ao serviço educacional, tanto que o Contrato de Prestação de Serviços firmado por você em 01/11/*******, na Cláusula Sexta, Parágrafo Oitavo, prevê, expressamente, que a mensalidade remunera somente a prestação dos serviços da carga horária curricular de graduação e não engloba serviços extraordinários como o solicitado, fica evidente que a cobrança é devida.
Certos de termos prestado os esclarecimentos necessários, seguimos à disposição.
At.
Centro Universitário FAG.
Consideração final do consumidor
16/02/2023 às 22:44
Continuo na fag para não perder o tempo q já tinha cursado, porém nunca mais volto a ser aluna. Pessima faculadade, não está preparada para o Estou a caminho!, plataforma super confusa, sem suporte competente, o polo da minha cidade é pessimo, ninguém sabe dar informação nenhuma, tudo o q o aluno precisa tem q ligar na cascavel, pq o pessoal do polo aqui são inúteis, simplesmente horrível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/02/2023 às 11:09
Prezada,
Verificamos em nossos registros de sistema que todas as suas comunicações realizadas com o Suporte, com a Secretaria Acadêmica e com o Setor de Operações foram prontamente atendidas, bem como as solicitações de Declaração de Matrícula e de Histórico Acadêmico realizadas junto ao Sistema Acadêmico.
Assim, seguimos à disposição para resolução de quaisquer dúvidas e pedidos supervenientes.
Atenciosamente,
Núcleo de Educação a Distância
Centro Universitário Assis Gurgacz