Centro Universitário Fundação Santo André

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

02/03/2026 às 16:48

ID: 242100315

Em dezembro de 2025, entrei em contato com a faculdade para realizar a transferência de curso. Desde o primeiro contato, fiz diversos questionamentos sobre o valor da mensalidade, possíveis mudanças e cobranças adicionais, pois minha condição financeira sempre foi determinante. Em todas as informações prestadas, fui esclarecida de que o valor da mensalidade permaneceria o mesmo, havendo apenas o reajuste anual normal da instituição no início do ano.

Com base nessas informações, em janeiro realizei a transferência e efetivei a matrícula, confiando totalmente no que foi informado.

Com o início das aulas, precisei regularizar meu cartão AESA, que acabou sendo negado por constar pendência de rematrícula. Como não tenho facilidade com o portal do aluno, entrei em contato telefônico para obter suporte. Fui atendida por um colaborador, que me orientou durante todo o processo. Durante a ligação, tive dificuldade para finalizar a rematrícula e li exatamente o que aparecia na tela. O atendente me explicou que eu deveria escolher uma TEI, matéria que faria parte da grade. Questionei de forma direta se essa escolha geraria algum valor adicional, e fui informada de que somente haveria cobrança caso eu escolhesse mais de uma TEI.

Como minha situação era urgente pois precisava liberar o AESA, escolhi apenas uma TEI, sem sequer saber do conteúdo da matéria, confiando na orientação recebida, e finalizei a rematrícula.
Posteriormente, ao acessar o boleto, constatei um aumento de R$ 70,00 na mensalidade, cobrança da qual nunca fui informada previamente, seja na transferência, matrícula ou rematrícula. Ressalto que não tenho condições financeiras de arcar com esse valor, inclusive só realizei a transferência de curso porque não conseguiria pagar valores mais altos, muito menos cobranças extras inesperadas.

Diante disso, entrei novamente em contato com a faculdade. No setor de arrecadação, relatei toda a situação a outro colaborador, que informou não compreender o motivo do aumento e me transferiu para a Secretaria. Na Secretaria, fui atendida por outra colaboradora, que também disse não identificar, naquele momento, a razão da cobrança e se comprometeu a verificar e me retornar. Ela solicitou ainda que eu enviasse um e-mail relatando todo o ocorrido. (Sei o nome de todos que participaram desse processo). Após o envio do e-mail, recebi resposta informando que eu deveria, sim, pagar o valor adicional, sem considerar que nunca fui informada previamente sobre essa cobrança.
Como precisava manter minha situação regularizada ( me manter no curso), fui obrigada a pagar o valor adicional referente ao mês de março, mesmo sem concordar e sem condições financeiras. No entanto, não posso pagar esse valor nos próximos meses.

Solicitei, então, uma alternativa, pedindo a troca da TEI escolhida inicialmente por outra TEI (Ferramentas de Inteligência Artificial), a qual não gera acréscimo no valor da mensalidade,( pois outros colegas que estão no mesmo curso me forneceram essas informações). Mesmo assim, até o momento, meu problema não foi solucionado.
Me sinto prejudicada, mal informada e desrespeitada, pois confiei nas orientações fornecidas pela instituição e fui surpreendida com uma cobrança que não foi comunicada de forma clara, transparente ou prévia.
Só estou recorrendo a esse meio pois já tentei enviar e-mail, conversar com a ouvidoria e o único respaldo é que devo pagar pois é o reajusto obrigatório , do qual só eu tive em uma sala de 70 alunos ! Mas independe de quem estamos falando todos cumprem a mesma grade, e protocolo !