Centro Universitário Fundação Santo André

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/05/2026 às 15:48

ID: 247666675

Fiz matrícula no curso Direito e Gestão Condominial com bolsa que ganhei por promoção da instituição. Os boletos das quatro primeiras mensalidades foram gerados com o desconto, quando iniciava o pagamento pelo app do meu banco. No entanto, a quinta mensalidade não havia desconto, mesmo estando no prazo, em 30/04. Como já havia encerrado o horário de atendimento, deixei para solicitar a geração de um novo boleto hoje, 04/05.

Em contato com o Atendimento via *****, fui informado de que deveria preencher um requerimento como se eu tivesse falhado em pagar no prazo para continuar com o desconto e correndo o risco de ser ou não aceito. Quando me recusei, a alternativa dada foi enviar um e-mail para o setor de bolsas ou uma ligação telefônica.

Após envio por e-mail, o posicionamento foi de que eu havia falhado em pagar o boleto com desconto no prazo. Tive que telefonar contra a minha vontade, depois de perder mais de 1 hora trocando mensagens, uma vez que estavam me atendendo em looping e, principalmente, sem nem considerar o meu relato.

Na sequência, fui informado de que haveria um caráter de exceção para o pagamento, desde que eu fizesse isso presencialmente ou via pix e enviasse o comprovante com data e hora, como se eu tivesse falhado em pagar no prazo de fato.

Quando fiz o pagamento via pix, uma vez que não posso me deslocar de ***** até *****, ainda me informaram que o boleto foi gerado sem problema. Isto é, reafirmaram que eu falhei. Com essa resposta, praticamente se colocaram na posição de estarem me fazendo um favor.

Que tipo de atendimento é esse que constrange o consumidor repetidas vezes e transfere o ônus de corrigir um boleto sem desconto, contrariando o *****? Muito decepcionado.

Resumindo: para evitar futuros constragimentos, decidi antecipar o pagamento das 7 mensalidades restantes com desconto, conforme meus direitos. Também solicitei comprovante de que o boleto emitido errado não vai ser cobrado e que já quitei todo o curso.

Não obtive mais respostas. Por isso, deixo registrada minha insatisfação com o atendimento que duvidou de mim e me obrigou a passar por burocracias repetidas para resolver uma simples cobrança.