Centro Universitário Fundação Santo André

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

19/08/2026 às 21:15

ID: 256912575

FSA Uma experiência que, infelizmente, não recomendo aos pais e alunos

Minha filha cursou o primeiro semestre de Biomedicina na FSA e, por diversos motivos, decidiu solicitar transferência para outra instituição.

O que deveria ser um procedimento administrativo simples se transformou em uma verdadeira via-crúcis. Durante o processo de transferência, tivemos dificuldades para obter documentos exigidos pela nova faculdade. Por duas vezes, os documentos foram enviados de forma incorreta, o que acabou consumindo um tempo precioso e nos aproximando cada vez mais do período de rematrícula do segundo semestre.

Quando finalmente conseguimos concluir essa etapa com a nova instituição, veio outro problema: a demora e a falta de clareza para efetivar a baixa/trancamento do curso na FSA.

Fomos encaminhados de uma secretaria para outra, recebendo informações desencontradas e utilizando uma linguagem interna que, para nós, simplesmente não fazia sentido. Cada setor parecia transferir a responsabilidade para outro. Já estivemos pessoalmente na instituição buscando uma solução e, mesmo assim, não conseguimos uma resposta objetiva.

Solicitamos também o reembolso do valor pago pela rematrícula, mas, para nossa surpresa, não recebemos uma resposta concreta. O silêncio permaneceu.

Agora, para completar, estamos recebendo cobrança de mensalidade, apesar de todo o histórico e das solicitações realizadas anteriormente.

O mais frustrante não é apenas a burocracia. É a falta de respeito com o aluno e com a família que está tentando resolver a situação. Quando fomos pessoalmente, ouvimos que iriam verificar e que entrariam em contato. Depois, recebemos respostas genéricas por e-mail, sem solução efetiva.

Na hora de matricular, tudo parece funcionar perfeitamente. Quando surge um problema e o aluno precisa de atendimento, a realidade é completamente diferente.

Faço este relato como mãe, principalmente para que outros pais e alunos pesquisem muito bem antes de escolher a instituição e saibam como funciona o atendimento quando precisam resolver uma questão administrativa.

Não estamos pedindo nenhum privilégio. Estamos pedindo apenas respeito, transparência, atendimento adequado e uma solução para uma situação que já se arrasta há tempo demais.

FSA, esperamos que esta manifestação seja finalmente tratada por alguém que tenha autonomia para resolver o problema, com resposta clara sobre:

a efetivação do trancamento/baixa do curso;
o reembolso da rematrícula solicitado;
a cobrança das mensalidades posteriores à solicitação de trancamento;
e a regularização definitiva da situação acadêmica e financeira.

Até o momento, nossa experiência tem sido extremamente desgastante e, infelizmente, não recomendamos a instituição com base no atendimento que recebemos.