Valores alterados na mensalidade erroneamente e não corrigidos

Prezada Fernanda M. Freitas, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua insatisfação em relação à alteração dos valores de mensalidade.
Após análise detalhada, identificamos que houve uma intercorrência sistêmica anterior, que ocasionou a cobrança de valores inferiores ao previsto na tabela vigente. A partir do boleto com vencimento em 04/2026, o sistema foi regularizado, passando a aplicar o valor correto por disciplina, que corresponde a R$ 269,42, em substituição ao valor anteriormente praticado de R$ 234,28.
Devido a essa correção, ocorreu a cobrança retroativa das diferenças, o que impactou diretamente no valor total do boleto e gerou a variação mencionada.
Verificamos também que, em função da não quitação do boleto dentro do prazo, houve a perda automática da Bolsa Incentivo, conforme regras contratuais.
Com o objetivo de minimizar os impactos financeiros, realizamos um recálculo do boleto, com a reaplicação da bolsa, resultando no valor de R$ 2.424,66, já disponível em seu campus virtual, com vencimento atualizado.
Entendemos que a alteração no valor pode causar estranheza, porém ressaltamos que se trata de uma regularização baseada na política de precificação vigente, não configurando cobrança indevida, mas sim ajuste técnico-operacional.
De todo modo, seu caso foi tratado com atenção para reduzir os impactos, e permanecemos à disposição caso seja necessário avaliar outras possibilidades de suporte financeiro.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pelo seu apontamento, que contribui para a melhoria dos nossos processos.
Atenciosamente,