Inscrição Indevida em Órgãos de Proteção ao Crédito (SERASA) e Morosidade no Atendimento para Reintegração Acadêmica.
Em réplica
Jandira - SP
26/06/2026 às 13:08
ID: 252428687
Inscrição Indevida em Órgãos de Proteção ao Crédito (SERASA) e Morosidade no Atendimento para Reintegração Acadêmica.
Texto da Reclamação:
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda indignação face à conduta da instituição de ensino UNIANCHIETA, que incorre em clara falha na prestação de serviços e evidente vício de informação, violando preceitos básicos do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Em 2024, realizei minha matrícula de forma totalmente digital (online), jamais tendo frequentado presencialmente o campus de Jundiaí. Posteriormente, exerci meu direito de solicitar o trancamento regular da matrícula, suspendendo o vínculo acadêmico e as obrigações financeiras subsequentes ao ato.
Para minha surpresa e manifesto prejuízo, constatei recentemente que a instituição efetuou a negativação do meu nome junto ao SERASA. Ora, tratando-se de matrícula devidamente trancada, a cobrança de parcelas posteriores e a consequente inscrição nos órgãos de proteção ao crédito configuram ato ilícito por ausência de fato gerador, ensejando dano moral in re ipsa (presumido).
Ademais, buscando reaver meu vínculo acadêmico, estou tentando contato ininterrupto com a faculdade desde o dia 18 de junho de 2026 para solicitar o meu retorno aos estudos. Até a presente data, há uma total inércia e morosidade por parte da instituição, que ignora minhas tentativas de resolução.
É flagrante a assimetria e o comportamento contraditório da UNIANCHIETA: demonstram extrema agilidade e eficácia para macular o meu crédito (negativação), mas agem com absoluto descaso, violando o princípio da boa-fé objetiva, quando solicito o restabelecimento das minhas aulas.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:11
Prezada Renata,
Após análise interna, verificamos que sua matrícula no curso de Direito foi realizada regularmente, com assinatura do contrato em 09/08/2024.
Também apuramos que o pedido de cancelamento da matrícula foi solicitado em 26/11/2024. Na mesma ocasião, conforme registros internos, houve a orientação de que permaneciam pendentes os boletos referentes às competências de agosto/2024 e setembro/2024, ou seja, valores anteriores ao cancelamento.
Dessa forma, esclarecemos que os valores, atualmente em aberto, permanecem devidos, pois se referem a período anterior à formalização do cancelamento. Ressaltamos, ainda, que após o cancelamento realizado em 26/11/2024, não houve geração de novas mensalidades ou cobranças posteriores em seu nome.
A inclusão junto ao SERASA ocorreu em 07/05/2025, em razão da existência dessas parcelas vencidas e não quitadas, não se tratando, portanto, de cobrança indevida.
Quanto ao seu interesse em retornar aos estudos, registrado na reclamação apresentada em 26/06/2026, informamos que nossa colaboradora Ana, do nosso setor de Acordos, está tentando contato pelo telefone indicado na reclamação e também no que temos em sistema, porém, até o momento, sem sucesso. Para facilitar o atendimento e buscar a melhor condição de negociação possível para regularização dos valores e retorno aos estudos, deixamos à disposição o whatsapp direto da Ana: (11) 99485-6354.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Dra. Mayara Santana
Depto. Jurídico
Grupo Anchieta
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 14:26
A responsável entrou em contato via ***** e fez uma proposta aceitei e pedi o boleto para pagamento no dia 1 até o momento não recebi, mandei mensagem não tive retorno.
Réplica da empresa
07/07/2026 às 10:40
Olá, Renata!
Verificamos que houve contato da nossa equipe via WhatsApp, ocasião em que foram apresentadas as opções para regularização. Contudo, para emissão do boleto ou prosseguimento com outra forma de pagamento, era necessária a sua confirmação quanto à modalidade escolhida e à data da entrada.
Após nossa última solicitação de confirmação, na data de 01/07/2026, através do whatsapp, não houve retorno de sua parte, razão pela qual o procedimento não pôde ser concluído.
Permanecemos à disposição para continuidade do atendimento pelos canais oficiais, bastando confirmar a forma de pagamento desejada para que o setor responsável prossiga com as orientações.
Atenciosamente,
Dra. Mayara Santana
Depto. Jurídico
Grupo Anchieta