Exigência de comprovação de dívida e contrato para negociação no Serasa
Respondida
Canoas - RS
01/06/2026 às 21:05
ID: 250287081
Consta no meu CPF, proposta de negociação vinculada a suposta dívida registrada junto a esta empresa, disponibilizada por intermédio da plataforma do SERASA.
Ocorre que não reconheço a legitimidade das informações apresentadas sem que haja a devida comprovação documental da origem do débito.
Dessa forma, com fundamento nos artigos 6, III, 14, 30, 31, 43 e 52 do Código de Defesa do Consumidor, bem como no dever de informação e transparência contratual, REQUEIRO:
1. Cópia integral do contrato original que deu origem à suposta dívida, contendo assinatura válida ou comprovação idônea de contratação;
2. Documento de Evolução da Dívida (DED), detalhando de forma discriminada a composição do valor cobrado, com indicação de encargos, juros, multas e eventuais amortizações;
3. Contrato de cessão de crédito, caso a dívida tenha sido cedida a terceiros, incluindo instrumento formal que comprove a transferência, bem como a notificação formal ao consumidor acerca da cessão, conforme exige o art. 290 do Código Civil.
Ressalto que a manutenção de oferta de negociação sem a devida comprovação documental pode configurar prática abusiva e violação ao dever de informação, além de eventual dano à minha imagem creditícia.
Aguardo o envio integral da documentação solicitada dentro do prazo legal.
Na ausência de comprovação documental adequada, requer-se a imediata retirada da proposta vinculada ao meu CPF junto ao SERASA, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:06
Olá, boa tarde Leonardo!
Espero que esteja bem e se cuidando.
Aqui quem fala é a Lara 😊
Primeiramente, lamento sinceramente pelos transtornos enfrentados e agradeço pela sua paciência ao longo de todo esse processo. Fique tranquila, estou à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Assim que recebemos seu contato, realizamos a análise do seu caso com prioridade e confirmo que não há qualquer valor pendente em seu nome junto à instituição, estando sua ficha financeira devidamente regularizada.
Ressalto apenas que a atualização e a retirada do nome nos órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa, dependem exclusivamente dos prazos do próprio órgão. Essa atualização pode levar até 10 dias úteis. Por isso, recomendamos que o acompanhamento seja feito diretamente pelo Serasa, para verificar quando a baixa será refletida corretamente em seu CPF.
Saiba que acompanhei seu caso com total atenção até a resolução e espero ter contribuído da melhor forma possível.
Permanecemos a disposição.
Um abraço,
Lara
UniRitter