Impedimento de acesso a documentos acadêmicos devido a cobrança abusiva de R$ 1.400,00.

Olá Antonio!

Conforme já esclarecido nos ID:*****, ID: *****, ID: *****, ID: *****, ID: *****, ID: *****, ID: *****, ID: *****, ID: ***** e ID: ***** a cobrança da taxa para emissão de documentos específicos está alinhada com a Nota Técnica SERES/MEC nº 390/2013, que permite a cobrança por serviços administrativos que demandam recursos específicos para sua realização. Esta orientação do Ministério da Educação reconhece que tais serviços, por exigirem pessoal e procedimentos dedicados, podem ter custos separados da mensalidade regular.

Essa possibilidade de cobrança por serviços específicos também está delimitada em nosso contrato de prestação de serviços educacionais, o qual é firmado no momento da matrícula e também consta no manual do aluno, disponível publicamente em nosso site: https://www.uniritter.edu.br/sou-estudante/manual-do-aluno/

A Instituição, em sua autonomia administrativa e financeira, segue essa diretriz para cobrir os custos operacionais associados à emissão desses documentos, garantindo a qualidade e a eficiência do serviço prestado.

Sendo assim, esclarecemos que a taxa para emissão do referido documento é devida à instituição e aplicada de forma igualitária a todos os estudantes que realizam essa solicitação, em conformidade com as normas institucionais e garantindo a isonomia no atendimento, sem qualquer distinção entre os estudantes.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que este não seja o retorno esperado. No entanto, reforçamos que, para a emissão do documento possa ser realizada, é necessário o pagamento da taxa correspondente, procedimento que é aplicado a todos os alunos sem qualquer exceção.

Atenciosamente,
UniRitter

Instituição continua dando respostas automáticas. Iguais. Que falta de empatia com o aluno. Péssimo atendimento