Péssimo atendimento ao aluno e descaso com solicitação de plano de ensino.
Respondida
Esteio - RS
02/06/2026 às 13:27
ID: 250345283
Eu cursei um ano na faculdade, e saí pelo pessimo terrível atendimento com o aluno! Não recomendo pra ninguém, inclusive solicitei duas vezes o meu plano de ensino que preciso urgente, [Editado pelo Reclame Aqui] Finalizam meu atendimento antes de eu iniciar o que eu preciso, não querem nem saber! [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:16
Olá Francieli, tudo bem? espero que sim!
É importante saber que entendo o seu questionamento, agradeço por compartilhar suas percepções através da manifestação.
Após análise do seu caso, verificamos que não houve impedimento por parte da instituição para emissão do documento Plano de ensino. Esclarecemos que as solicitações abertas por você, para emissão do Plano de Ensino foram canceladas em razão da ausência de pagamento da taxa correspondente ao serviço solicitado.
A emissão deste tipo de documento está vinculada à abertura da solicitação e à confirmação do respectivo pagamento. Somente após a compensação da taxa a solicitação segue para processamento e emissão do documento pelo setor responsável.
Este tipo de cobrança está alinhada com a Nota Técnica SERES/MEC nº 390/2013, que permite a cobrança por serviços administrativos que demandam recursos específicos para sua realização. Esta orientação do Ministério da Educação reconhece que tais serviços, por exigirem pessoal e procedimentos dedicados, podem ter custos separados da mensalidade regular.
Essa possibilidade de cobrança por serviços específicos também está delimitada em nosso contrato de prestação de serviços educacionais, o qual é firmado no momento da matrícula e também consta no manual do aluno, disponível publicamente em nosso site: https://www.uniritter.edu.br/sou-estudante/manual-do-aluno/
A Instituição, em sua autonomia administrativa e financeira, segue essa diretriz para cobrir os custos operacionais associados à emissão desses documentos, garantindo a qualidade e a eficiência do serviço prestado.
Dessa forma, concluímos que a não emissão do documento, ocorreu em decorrência da não conclusão da etapa necessária para continuidade da solicitação, não havendo registro de negativa da instituição quanto ao fornecimento do documento.
Caso ainda necessite do Plano de Ensino, orientamos a abertura de uma nova solicitação através do portal do aluno, realizando o pagamento da taxa correspondente para que o processo possa seguir regularmente até a emissão do documento.
Saiba que valorizo muito o tempo dedicado a me trazer a situação e agradeço a oportunidade de esclarecê-la.
Qualquer dúvida, não hesite em nos acionar!
Nosso atendimento digital da instituição, estão também a disposição no WhatsApp: (51) 3092-5600
Atenciosamente,
UniRitter