Segunda via de certificado preço abusivo

Olá Vitória, tudo bem? espero que sim!
É importante saber que entendo o seu questionamento, agradeço por compartilhar suas percepções através da manifestação.

Gostaríamos de esclarecer que a taxa de protocolo para 2° dia de diploma é devida, pois se trata de um serviço opcional, visto que a instituição disponibiliza a 1° via gratuitamente. Esse tipo de solicitação exige análise acadêmica e administrativa, envolvendo validação de documentos e avaliação conforme os critérios institucionais.

A cobrança da taxa para serviços específicos e 2° via de documentos está alinhada com a Nota Técnica SERES/MEC nº 390/2013, que permite a cobrança por serviços administrativos que demandam recursos específicos para sua realização. Esta orientação do Ministério da Educação reconhece que tais serviços, por exigirem pessoal e procedimentos dedicados, podem ter custos separados da mensalidade regular.

Essa possibilidade de cobrança também está delimitada em nosso contrato de prestação de serviços educacionais, o qual é firmado no momento da matrícula e também consta no manual do aluno, disponível publicamente em nosso site: https://www.uniritter.edu.br/sou-estudante/manual-do-aluno/

A Instituição, em sua autonomia administrativa e financeira, segue essa diretriz para cobrir os custos operacionais associados as alterações, garantindo a qualidade e a eficiência do serviço prestado.

Saiba que valorizo muito o tempo dedicado a me trazer a situação e agradeço a oportunidade de esclarecê-la.
Qualquer dúvida, não hesite em nos acionar!
Nosso atendimento digital da instituição, estão também a disposição no WhatsApp: (51) 3092-5600

Atenciosamente,
UniRitter

Entendo que a cobrança é devida, mas o valor de R$ 500,00 é abusivo! Ainda mais quando não é enviado à primeira via do diploma digital. Eu me formei em 2020 e só recebi o físico.