Uniritter exige pagamento adicional por falha no sistema e matéria pendente não informada
Em réplica
São Paulo - SP
02/02/2026 às 12:36
ID: 239513077
Unirriter me obriga a pagar mais um semestre por falha sistêmica. Isso é venda casada e passiva a processo.
Eu sou aluno e pago corretamente tem 4 anos de curso. Verificando meu histórico escolar, eu verifiquei que ficou uma matéria pendente, que não colocaram no sistema, sem aviso, sem explicação.
Ao buscar ajuda com o Suporte da Unirriter, a atendente Clara, me informou que eu seria obrigado a fazer mais um semestre, pagando pois era uma matéria obrigatória, sendo que fiz uma optativa para cumprir essas horas que a própria uniritter colocou pra mim.
Eu sinto que essa instituição faz de tudo para fazer venda casada, é a terceira vez seguida que quando eu tenho um problema, eles me forçam dizendo que tenho que pagar mais um semestre inteiro, isso é passivo de processo, é venda casada, e é errado, nunca tentam resolver meu problema sem ser pelo reclame aqui.
Peço Suporte para resolver esse problema da melhor forma possível.
Segue evidências em anexo.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 17:48
Olá, boa tarde Lucas!
Espero que esteja bem e se cuidando.
Primeiramente, gostaria de expressar que sinto muito por todo o transtorno que passou e agradeço sua paciência durante este processo.
Após análise do seu caso junto ao time acadêmico, informamos que a disciplina atualmente pendente é uma disciplina regular do seu curso, integrante da sua grade curricular. Ela corresponde ao 7º semestre, que ocorreu em 2025/1, e foi devidamente disponibilizada para inclusão no período adequado.
Dessa forma, será necessário que a disciplina seja cursada no semestre atual para que seja possível a conclusão do curso. Informamos ainda que a disciplina já se encontra disponível para seleção e confirmação no portal do aluno.
Ressaltamos também que, conforme disposto no Manual do Aluno, disposto publicamente no site da Instituição, para ser considerado um aluno formado, o aluno não poderá ter nenhuma pendência acadêmica, ou seja, deverá ter cursado todas as disciplinas, obtendo aprovação, integralizado horas de atividades complementares, estágios obrigatórios, demais componentes curriculares da matriz.
Por fim, destacamos que é garantido pelo Art. 207 da Constituição Federal de 1988 o direito a autonomia didático-científica, administrativa e de gestão financeira e patrimonial. Isso significa que as instituições podem definir suas próprias normas e regulamentos internos.
Novamente, sentimos muito pelo transtorno e permanecemos a disposição!
Um abraço,
Lara
UniRitter
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 19:08
Olá, Lara!
Agradeço o retorno, mas infelizmente a resposta não resolve o transtorno causado pela falha sistêmica da UniRitter, que já é recorrente pela terceira vez no meu caso.
Primeiramente, reitero que NUNCA me neguei a cursar a matéria pendente, se ela for de fato obrigatória para a conclusão do curso. Entendo e aceito a necessidade de cumprir a grade curricular, conforme o Manual do Aluno. O problema central aqui não é cursar a disciplina, mas sim ser obrigado a pagar um semestre inteiro adicional por um erro exclusivo da instituição, sem qualquer aviso prévio ou explicação.
Como já evidenciei com prints anexados (do portal Anima Ulife mostrando apenas 3 matérias no 7 semestre de 2025/1, sem registro da pendência, e comunicações com o suporte insistindo na cobrança extra), a matéria NUNCA foi disponibilizada ou exibida no sistema durante o período adequado. Isso configura falha sistêmica da UniRitter, não responsabilidade minha, e forçar o pagamento de um semestre completo por isso viola o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 39, inciso I: Proíbe a venda casada, condicionando a conclusão do curso ao pagamento de um semestre desnecessário.
Art. 42: Trata de cobrança indevida, garantindo restituição em dobro de valores pagos indevidamente.
Além disso, cursei uma optativa indicada pela própria instituição para suprir as horas, e agora há pendências não justificadas nas horas complementares (registrei +400h, mas só validaram 104 sem explicação). O boleto indevido emitido agrava a situação, e não pretendo pagá-lo até a resolução.
Como essa é a terceira ocorrência similar (e nas anteriores, só resolveram após abertura de reclamação aqui), já escalei para o Procon-RS e Consumidor.gov.br, onde relatei os mesmos fatos e anexei evidências. Peço que o time acadêmico revise urgentemente e permita o cumprimento isolado da matéria (ou valide a optativa/horas complementares), sem cobrança extra, para evitar escalas judiciais.
Aguardo uma solução concreta em até 48 horas, incluindo confirmação por escrito de isenção de custos adicionais.