Cobrança indevida após cancelamento de matrícula EAD
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 12:44
ID: 253296877
Me matriculei na pós graduação EAD do Centro Universitário. No meio do período, decidi que o curso não me cabia mais e solicitei através de uma ocorrência no site no dia 12/03/26 solicitei o cancelamento da matrícula. Foi escrito no nome da ocorrência: CANCELAMENTO DE MATRÍCULA, e expliquei que gostaria de cancelar e que para demais problemas (pois sabia que estava devendo uma mensalidade), que, por favor, enviassem para meu e-mail o boleto vigente. Acontece que agora, JULHO DE 2026, descubro que não cancelaram minha mensalidade, alegando que no final da minha ocorrência eles responderam que eu deveria abrir uma nova confirmando que eu queria mesmo cancelar, não havia sido clara no pedido? Assim que solicitei o cancelamento, não abri mais o site pois acreditei que a ocorrência seria respondida e se houvesse algum problema, eles não poderiam me contatar por e-mail ou telefone? Mas claro que eles não fizeram isso, porque qualquer oportunidade de cobrar injustamente das pessoas, é válido. Agora estão me cobrando todas as mensalidades desde março, não me respondem via WhatsApp e entrarei com medidas legais, pois já me situei dos meus direitos, porque segundo o Art. 6, III, não foi prestada informação clara e adequada partindo do ponto de que solicitei cancelamento, a universidade tratou como trancamento e colocou um novo passo burocrático de confirmação sem resolver o problema inicial que estava claro ser de cancelamento.
Obrigada.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:03
Prezada Mariana, bom dia!
Esperamos encontrá-la bem, acima de tudo com saúde.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo de cancelamento de sua matrícula.
Após análise do histórico registrado em nosso sistema, identificamos que a solicitação de cancelamento foi aberta em 12/03/2026. Na ocasião, conforme o procedimento institucional vigente, foram encaminhadas orientações para sua ciência, bem como, solicitada uma confirmação para que o processo pudesse ser concluído.
Como não houve retorno à ocorrência, a matrícula permaneceu ativa no sistema até 07/07/2026, data em que você entrou em contato com a instituição por meio do WhatsApp.
A partir desse novo atendimento, realizamos uma análise detalhada do seu registro acadêmico e confirmamos que não houve acesso aos conteúdos do curso após a solicitação realizada em março. Diante disso, o cancelamento da matrícula foi efetivado com data retroativa ao pedido inicial de seu pedido, e os boletos com vencimento posterior à solicitação foram cancelados.
Vale ressaltar ainda que permaneceram devidas apenas as cobranças vencidas anteriormente à solicitação de cancelamento. Esses valores já foram objeto de acordo realizado diretamente com você, cujas condições foram tratadas de forma privada, a fim de preservar a confidencialidade de suas informações financeiras.
Reforçamos que as correções necessárias já foram realizadas em seu cadastro e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.
Um abraço.
Atenciosamente,
Centro Universitário São Camilo