Centro Universitário São Camilo - SP

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

17/06/2026 às 20:40

ID: 251696273

Gostaria de registrar uma reclamação formal a respeito de uma falha grave na visualização dos boletos no portal do aluno e da falta de resolução por parte do suporte.
A aba referente à competência do ano corrente (*******) consta como totalmente vazia. No entanto, os boletos deste ano foram alocados incorretamente dentro da aba do ano passado. Devido a esse erro de sistema, fui induzida ao erro e acabei não visualizando as cobranças, percebendo o desalinhamento apenas no mês passado, quando identifiquei os boletos "escondidos" e realizei o pagamento de um deles.
Para agravar a situação, entrei em contato com o setor financeiro por e-mail relatando o problema, mas a resposta enviada continha apenas um link que não resolveu a questão e não serve para a finalidade do problema apresentado, demonstrando falta de assertividade no atendimento.
Essa desorganização na plataforma e a falta de suporte adequado prejudicam diretamente o controle financeiro do aluno. Diante disso, solicito:
A correção imediata da plataforma, para que as parcelas de ******* apareçam na aba correta do ano vigente.
A isenção de quaisquer juros ou multas sobre os valores pendentes, visto que o atraso decorre exclusivamente de um erro de interface do portal e de uma orientação ineficaz do suporte.
No aguardo de um retorno célere com a devida regularização.
Atenciosamente,