Negligencia e falta de acolhimento

Prezada Fernanda, bom dia!

Esperamos encontrá-la bem.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme esperado.
Entretanto, é importante esclarecer que o Programa PROMOVE segue critérios institucionais previamente formalizados e aceitos por todos os pacientes no momento da adesão ao atendimento.
Conforme previsto no Termo de Compromisso do programa:
O paciente deverá comparecer às sessões no horário previamente acordado com o PROMOVE, não sendo permitidos atrasos e faltas. No caso de falta na 1 avaliação, 02 (duas) faltas ou 02 (duas) desmarcações consecutivas, mesmo que justificadas, o paciente será automaticamente desligado do atendimento.
Em seu histórico constam faltas e desmarcações consecutivas, conforme registros do sistema, o que resultou no desligamento automático, conforme norma institucional aplicada de forma igualitária a todos os pacientes.
Ressaltamos ainda que nossa equipe permaneceu disponível em diferentes momentos para orientação e acolhimento, mesmo diante de interações realizadas em tons inadequados ao telefone, situação que também dificulta a condução adequada do atendimento.
O PROMOVE atua com alta demanda assistencial e critérios organizacionais necessários para garantir equidade e acesso aos demais pacientes em fila de espera.
Seguimos à disposição para esclarecimentos pelos canais institucionais.

Atenciosamente,
Centro Universitário São Camilo