Boleto gerado com valor de solicitação sem solicitação aberta
Resolvido
Contagem - MG
10/09/2026 às 09:43
ID: 258660931
Novamente, venho por meio do reclame aqui tentar contato com a Una. Realmente lamento só conseguir resposta e solução para pendências dessa maneira :(
Está constando em meu dda um boleto emitido pela Una no valor de 37,00, que não solicitei, não fiz nenhuma solicitação que exija pagamento de taxa. O boleto também não aparece no meu portal do estudante, não tem solicitação em aberto, mas existe um boleto vencido em meu DDA do banco emitido por vocês.
Gostaria que cancelassem o mesmo, uma vez que não tenho nenhuma solicitação em aberto.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 09:59
Olá, Helo!
Realizamos a análise do CPF informado (*****) e não identificamos, em nossa base de dados, qualquer lançamento financeiro, cobrança ou débito vinculado a esse cadastro.
Dessa forma, não localizamos registros que justifiquem a emissão do boleto mencionado em sua manifestação.
Considerando a ausência de débitos registrados em nossos sistemas para o CPF informado, orientamos que desconsidere a cobrança relatada e não efetue qualquer pagamento referente a esse boleto.
Caso o boleto continue constando em seu DDA, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe uma evidência contendo os dados da cobrança (beneficiário, linha digitável e número do documento), para que possamos realizar uma verificação mais detalhada.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | UNA
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 10:02
Obrigada, pessoal! Mais uma vez, peço desculpas por entrar em contato dessa forma, não consegui por outros canais de comunicação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10