Cobrança de juros e encargos indevidos sobre mensalidades não acessadas
Respondida
Divinópolis - MG
23/07/2026 às 10:19
ID: 254636787
Venho registrar minha reclamação em razão da cobrança de juros e encargos sobre mensalidades às quais não tive acesso por responsabilidade da própria instituição.
Minha rematrícula só foi efetivada após o cumprimento de uma decisão judicial. Enquanto ela permaneceu bloqueada, não tive acesso às mensalidades do semestre e, por isso, não pude realizar os pagamentos dentro do prazo.
No dia 01/07, entrei em contato com a UNA solicitando a retirada dos juros e encargos. Em 08/07, fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor jurídico da instituição. No dia 15/07, ao solicitar uma atualização, fui informada novamente de que o caso permanecia em análise, com pedido de urgência.
Até o momento, porém, não recebi qualquer retorno ou solução para o problema.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:14
Olá, Ayandra! Espero que esteja bem.
Me chamo Sara, faço parte do time de relacionamento com aluno da Una.
Peço desculpas pela demora no retorno e lamento qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado. Após análise do seu caso, verifiquei que seus débitos são referentes ao curso de Psicologia. Verifiquei que os débitos estão disponíveis na plataforma de negociação Recupera, localizada dentro do portal Ulife.
Para acessar o portal, você deve realizar o login no Ulife → Extrato Financeiro, onde encontrará um link que redireciona diretamente para a plataforma Recupera. Esse redirecionamento é integrado entre Ulife e Recupera, permitindo que você acesse a plataforma já conectado, sem necessidade de um novo login.
A plataforma Recupera é um espaço onde você mesmo pode realizar a negociação e escolher as formas de pagamento que melhor atendam às suas necessidades. Caso realize o acordo dentro dessa plataforma, o pagamento será processado conforme as condições escolhidas. Caso realize o acordo dentro dessa plataforma, o pagamento dessas negociações deverá ser feito diretamente no Recupera (por meio dos boletos gerados por lá), e não pelo Ulife.
É importante ressaltar que conforme entendimento do Superior Tribunal de Justiça (STJ) no julgamento do Recurso Especial n. *****/SP, a prescrição não extingue o crédito em si, pois ele é considerado um direito subjetivo do credor. Isso significa que, mesmo após o prazo para cobrança judicial, o débito continua a existir e pode ser negociado a qualquer momento.
Além disso, a manutenção dos débitos em sistemas internos da instituição ou em plataformas de renegociação, como o SERASA, é absolutamente legal e foi ratificada pelo STJ no Recurso Especial nº ***** (2023/0364030-5). Essa ferramenta tem como objetivo permitir que alunos possam regularizar seus débitos de forma acessível e transparente, sem impacto no score ou histórico de crédito.
Reforço que seguimos todas as normas estabelecidas pelo Ministério da Educação (MEC) e as diretrizes institucionais vigentes, garantindo que os processos sejam conduzidos com transparência e legalidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | UNA