Cobrança de taxas, sistema instável e aumento abusivo nas mensalidades
Respondida
Vespasiano - MG
23/07/2026 às 15:37
ID: 254674399
Instituição extremamente decepcionante. O sistema acadêmico é confuso, instável e está em constante mudança, o que dificulta a vida dos alunos e aumenta o risco de perder prazos importantes. Em diversos momentos, fica a sensação de que a desorganização acaba favorecendo a cobrança de recuperações e outras taxas.
O atendimento é um dos piores aspectos da instituição. A comunicação é lenta, burocrática e ineficiente. Em vez de oferecer suporte adequado, optaram por um chat automatizado que raramente resolve os problemas e dificulta ainda mais o contato com um atendente, deixando o aluno sem respostas quando mais precisa.
Não recomendo a matrícula. Escrevo isso com base na experiência de quem concluiu o curso e vivenciou todos esses problemas. Outro ponto preocupante é o aumento constante das mensalidades. Em alguns semestres, os reajustes foram tão elevados que o valor pago chegou perto de dobrar em relação ao semestre anterior, sem que isso fosse acompanhado por melhorias perceptíveis na qualidade dos serviços prestados.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 23:03
Matheus,
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e agradecemos por compartilhar seus apontamentos de forma tão detalhada. Entendemos que aspectos relacionados à usabilidade dos sistemas acadêmicos, à experiência de atendimento e à comunicação institucional são fundamentais para a trajetória dos estudantes.
Seu relato foi devidamente registrado e será encaminhado às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação, contribuindo para a análise de oportunidades de melhoria contínua dos processos, canais de atendimento e ferramentas disponibilizadas aos alunos.
Em relação aos valores das mensalidades, esclarecemos que os reajustes anuais são realizados em conformidade com a legislação vigente e com as disposições contratuais aplicáveis à prestação de serviços educacionais, observando os critérios previstos na Lei nº 9.870/1999, que regulamenta a definição e a revisão dos valores das anuidades e semestralidades escolares.
Reforçamos que a Instituição mantém seu compromisso com a qualidade acadêmica, a transparência e a melhoria contínua da experiência estudantil. Feedbacks como o seu são importantes para que possamos identificar pontos de atenção e aprimorar nossos serviços.
Agradecemos por sua manifestação e desejamos sucesso em sua trajetória profissional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | UNA