Centro Universitário Una

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/09/2026 às 13:33

ID: 258798503

Venho registrar esta reclamação diante da falta de solução para um problema que já tentei resolver diversas vezes diretamente com a instituição.

Realizei os pagamentos solicitados para regularizar minha situação acadêmica, incluindo a matrícula e os valores que posteriormente foram apontados pela faculdade como pendentes. Também regularizei a questão relacionada ao FIES. No sistema do FIES, os boletos que estavam em atraso passaram a constar como pago após a coparticipação, indicando a regularização dos respectivos valores.

Mesmo após realizar os pagamentos, a faculdade informou que alguns deles não haviam sido identificados/baixados em seu sistema. Apresentei os comprovantes disponíveis e solicitei a conferência e regularização.

Foi aberto protocolo para análise, porém a solicitação foi indeferida sem que o problema fosse efetivamente solucionado. Até o momento, continuo sendo prejudicada por uma suposta pendência decorrente de pagamentos que já foram realizados.

Ressalto que o pagamento foi realizado utilizando o cartão de uma familiar. Por esse motivo, não possuo o extrato bancário da titular do cartão. Entretanto, possuo o recibo/comprovante da transação e já o apresentei à instituição, além dos demais documentos disponíveis.

Não considero razoável que eu seja obrigada a pagar novamente uma quantia já quitada ou que tenha meu acesso acadêmico prejudicado enquanto a própria instituição não realiza a devida identificação e baixa do pagamento.

A situação também envolve uma falha na prestação do serviço, uma vez que, mesmo após diversas tentativas de resolução e apresentação da documentação disponível, não obtive uma análise efetiva que esclareça onde está o pagamento ou justifique, de forma objetiva, sua não aceitação.
Caso a situação não seja solucionada administrativamente, considerarei a adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, judicialmente, inclusive para resguardar meu direito de acesso ao serviço educacional pelo qual estou pagando.

Não estou me recusando a pagar qualquer valor legitimamente devido. O que solicito é apenas que os pagamentos já realizados sejam corretamente identificados e que minha situação seja regularizada.

Aguardo uma solução definitiva, e não apenas o encerramento de protocolo sem a efetiva resolução do problema.