Centro Universitário Una

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

10/09/2026 às 23:16

ID: 258750611

Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha matrícula no curso semipresencial.
Eu era aluna da modalidade EAD e, no dia 28/08, realizei a alteração para o semipresencial. No momento da contratação, a atendente Taynara me apresentou os valores e eu questionei de forma clara se, além dos valores de R$ 99,00 referentes à matrícula, R$ 234,15 da mensalidade e R$ 195,31 referentes ao boleto do EAD, eu teria alguma outra cobrança no mês de setembro.
A atendente confirmou expressamente que eu não teria nenhum outro valor a pagar.
Confiando nessa informação, realizei a matrícula e assinei o contrato acreditando que todos os valores haviam sido devidamente esclarecidos. Porém, alguns dias depois, para minha surpresa, apareceram dois novos boletos para pagamento, cobranças que não haviam sido informadas pela atendente no momento da contratação.
Tentei entrar em contato para entender o que havia acontecido, ela informou que iria verificar com a supervisora e entraria em contato comigo no dia seguinte, mas a atendente deixou de responder. Quando finalmente retornou, informou que eu havia entendido errado e que a cobrança seria devida porque estaria prevista em contrato.
O problema é que eu não estou simplesmente questionando uma cláusula contratual. O que estou questionando é a informação que me foi passada pela própria atendente no momento da contratação. Eu perguntei especificamente se haveria algum outro pagamento e fui informada de que não haveria.
Além disso, quando procurei a instituição para tentar resolver a situação, a atendente informou que o máximo que poderia fazer seria alterar a data de vencimento do boleto. Caso eu não concordasse com a cobrança, a única alternativa apresentada foi trancar o curso.
Ou seja, em vez de analisarem a situação e considerarem a informação equivocada que foi fornecida no momento da matrícula, simplesmente me apresentaram duas opções: pagar uma cobrança que não foi informada previamente ou trancar o curso.
Considero essa postura extremamente inadequada. Eu tomei a decisão de realizar a matrícula com base nas informações fornecidas pela própria instituição e, inclusive, fiz questão de perguntar antecipadamente se haveria outros valores justamente para evitar esse tipo de situação.
Se existia uma cobrança adicional, ela deveria ter sido informada de forma clara e transparente antes da conclusão da matrícula, principalmente porque eu perguntei diretamente sobre isso.
Não considero correto que eu seja responsabilizada por um suposto entendimento errado quando a informação foi passada de forma objetiva pela atendente. Também não considero aceitável que, ao procurar uma solução, a única alternativa apresentada seja trancar o curso.
Dessa forma, solicito a revisão das cobranças, levando em consideração a informação que me foi fornecida no momento da contratação, e uma solução que não seja simplesmente a alteração do vencimento ou o trancamento do curso.
Espero que a instituição avalie o ocorrido com seriedade e apresente uma solução adequada, pois não concordo em pagar valores que não foram informados no momento da matrícula e que foram, inclusive, negados pela própria atendente quando questionei expressamente sobre a existência de outras cobranças.