Desconto de Bolsa não Cumprido em Curso de Farmácia - Cobrança Indevida

Question

Prezada UNA

Venho por meio deste canal solicitar a imediata retificação do percentual de desconto aplicado às minhas mensalidades e rematrículas no curso de Farmácia.

Recentemente, ao consultar a instituição, fui informado de que a bolsa que possuo seria um "incentivo" válido apenas para o primeiro semestre. No entanto, essa informação diverge completamente das condições que me foram ofertadas e garantidas formalmente no momento da reativação da minha matrícula.

No dia *****, recebi uma proposta por e-mail da Sra. ***** (Supervisora Comercial da Ânima Educação), na qual foi formalizada uma condição especial para que eu retornasse aos estudos. Diante das minhas dúvidas, a Supervisora foi categórica e textual ao afirmar (conforme prints anexados a este chamado):
"*****, infelizmente os descontos não são cumulativos. Sendo assim, você teria 63% de bolsa ao longo do curso; nas rematriculas, o percentual também permanece fixo em 63%."

Amparado por essa garantia por escrito de que o valor e o percentual seriam mantidos fixos durante toda a minha trajetória acadêmica, tomei a decisão de reativar meu vínculo com a UNA.

De acordo com o Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), toda informação ou publicidade suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação pelo fornecedor, obriga o fornecedor e integra o contrato. Sendo assim, a promessa feita pela supervisora comercial vincula legalmente a instituição.
Diante do exposto, solicito:
1. O cumprimento integral da oferta feita no dia ***** pela equipe comercial;
2. A atualização do meu cadastro no sistema para garantir que a bolsa de 63% conste como válida ao longo de todo o curso, inclusive para as próximas mensalidades e períodos de rematrícula.

Aguardo um posicionamento célere para que possamos resolver essa divergência internamente, sem a necessidade de acionamento de órgãos de proteção ao consumidor (Procon) ou instâncias externas

A ouvidoria me deu 30 dias para responder, mas o boleto vence antes disso. Exijo a retificação imediata.

Accepted Answer

Olá Marcelo, tudo bem? espero que sim!
Primeiramente, agradecemos por trazer essa questão ao nosso conhecimento. Lamentamos por qualquer desconforto que essa situação possa ter causado e queremos reforçar que estamos aqui para ajudar.

Informo que já verificamos a situação e realizamos todas as análises necessárias de atualização da sua ficha financeira e ajustes no lançamento da bolsa. Os boletos já estão disponíveis para pagamento com o valor atualizado.

Ressaltamos que, conforme previsto na Política de Bolsas da instituição, os descontos/bolsas são concedidos por liberalidade da instituição e possuem critérios específicos para sua manutenção, incluindo o pagamento em dia.
O não pagamento de seu boleto até a data acordada, pode acarretar perda de desconto/bolsa, incidência de juros e multa por atraso, conforme artigo 52, § 1º do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº. 8.078/1990), além de possível inclusão nos órgãos de proteção ao crédito.

Saiba que valorizo muito o tempo dedicado a me trazer a situação e agradeço a oportunidade de esclarecê-la. Caso surjam novas questões no futuro, lembre-se não hesite em nos acionar!
Nossos atendimentos digitais da instituição, estarão também à sua disposição no novo canal oficial, disponível no Ulife pelo caminho: Menu Lateral (Serviços) -> Atendimento -> Atendimento Virtual.
E através do WhatsApp: (31) 3515-5213

Desejo apenas coisas boas daqui para frente, tenha um excelente dia!

Abraços,
Una

Desconto de Bolsa não Cumprido em Curso de Farmácia - Cobrança Indevida

Resposta da empresa

Réplica do consumidor