Empresa me enrola e mente para mim e não cancela a matrícula
Resolvido
Contagem - MG
24/07/2026 às 13:33
ID: 254753627
No dia 24/07 fiz a inscrição e a matrícula antes mesmo de mandar os meus dados quando observei a carga horária (EAD) vi que não conseguia conciliar! Pedi que cancelassem minha matrícula educadamente, não cancelaram! Falaram que só poderia ser feito na unidade! Mandei mensagem na unidade e eles me falaram que não existia isso já que eles nem tinha acesso a cancelar a matrícula, ou seja mentiram! Ficaram trocando toda hora o setor aparentemente deixando bem claro que era para me enrolar! Estou desesperada eu quero cancelar minha matrícula! Não se passaram nem 24hrs que a fiz por que para eles parece ser uma coisa IMPOSSÍVEL! Não esperarei que me enrolem para eu ter que pagar taxa depois, pois sei dos meus direitos e também não irei aceitar que declarem como se estivesse devendo vocês já que VOCÊS NÃO CANCELAM!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:28
Olá Gabriella,
Esperamos que esteja tudo bem contigo. Gostaríamos de expressar nosso agradecimento por compartilhar suas preocupações conosco.
Após análise de sua solicitação, informamos que sua matrícula foi excluída do sistema e, no momento, não há nenhuma matrícula ativa vinculada ao seu CPF.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência durante o atendimento. Esclarecemos que os processos de trancamento e cancelamento são realizados pelo nosso time de Retenção, por meio do canal oficial abaixo:
CAE | Retenção – WhatsApp: (11) 3298-7730
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília).
Reforçamos, entretanto, que, em seu caso, a matrícula já foi excluída, não sendo necessária nenhuma ação adicional de sua parte.
Valorizamos seu tempo e sua disposição em nos informar sobre a situação que o trouxe até aqui. Ficamos satisfeitos em informar que conseguimos abordar a situação da maneira que melhor se adequou às suas necessidades, e esperamos que isso tenha atendido às suas expectativas.
Caso surjam outras questões ou se precisar de assistência futura, lembre-se de que estamos aqui para ajudar.
Desejamos só coisas boas daqui pra frente. Tenha um excelente dia!
Abraços,
Maiara
Una
https://www.una.br/
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 15:33
A atende Maiara conseguiu resolver meu problema com agilidade! Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10