Falha na plataforma ULIFE e suporte ineficaz na pós-graduação UNA EAD
Em réplica
Belo Horizonte - MG
02/02/2025 às 08:42
ID: 208850219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou aluno da UNA EAD na modalidade de pós-graduação com experiências. Escolhi esse modelo justamente pelo benefício das horas de experiência que devem ser fornecidas pela instituição. Além disso, sou um cliente antigo da UNA, pois já me formei em Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) pela própria instituição.
No dia 31 de janeiro de 2025, ocorreu o primeiro encontro com mentor, abordando temas de Cloud e Cibersegurança. Porém, no horário do evento, a plataforma ULIFE não disponibilizou o link de acesso, impossibilitando minha participação.
Diante do problema, entrei em contato com o suporte da UNA via WhatsApp, mas não souberam me orientar e apenas sugeriram que eu abrisse uma reclamação na ouvidoria. Ao tentar contato com a ouvidoria, também não obtive resposta. Ou seja, além da falha na plataforma, não houve qualquer suporte eficiente para resolver a situação. Parece que a instituição foge de solucionar problemas em vez de oferecer um atendimento adequado.
Já paguei a primeira mensalidade e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela UNA e pelo Grupo Ânima. Essa falha prejudicou minha experiência no curso, e espero uma solução urgente para garantir meu acesso às próximas mentorias e uma resposta clara sobre essa falha no serviço prestado.
Aguardo um posicionamento e uma solução imediata.
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 14:55
Olá Gabriel,
Esperamos que esteja tudo bem contigo. Gostaríamos de expressar nosso agradecimento por compartilhar suas preocupações conosco.
Após uma análise minuciosa juntamente ao setor responsável informamos que não identificamos falha no link ou na disponibilização no portal Ulife. Informamos que o link não aparece no card ENCONTRO COM MENTOR como você nos enviou Os links ficam disponíveis em Aulas > Encontros e gravações. O link é disponibilizado algumas horas antes do horário do encontro.
Valorizamos seu tempo e sua disposição em nos informar sobre a situação que o trouxe até aqui. Ficamos satisfeitos em informar que conseguimos abordar a situação da maneira que melhor se adequou às suas necessidades, e esperamos que isso tenha atendido às suas expectativas.
Caso surjam outras questões ou se precisar de assistência futura, lembre-se de que estamos aqui para ajudar.
Desejamos só coisas boas daqui pra frente. Tenha um excelente dia!
Abraços,
Isabele,
Una
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Réplica do consumidor
10/02/2025 às 15:02
Como em todas as vezes que eu fui atendido nao quiseram saber o que aconteceu e sim dar alguma justificativa qualquer pra encerrar rápido. O problema é tão grave que registraram minha participação em 2 eventos que ocorreram na mesma hora e ambos os eventos nao foram disponibilizados pra mim. Eu procurei o link em toda a plataforma inclusive onde foi falado.