Pagamento de mensalidade não reconhecido e fatura não emitida no Ulife
Em réplica
Belo Horizonte - MG
24/07/2026 às 11:05
ID: 254737353
Prezados,
Em fevereiro, realizei o pagamento da mensalidade por meio do aplicativo Ulife, utilizando cartão de crédito.
No entanto, até a presente data, a mensalidade referente ao mês de fevereiro ainda não consta como quitada em meu cadastro.
Além disso, a mensalidade referente ao mês de março sequer foi emitida pelo sistema. Possuo vídeos que comprovam tanto a ausência da emissão dessa mensalidade quanto a realização do pagamento da mensalidade de fevereiro. Também entrei em contato anteriormente para informar a não emissão da parcela de março, mas, ainda assim, nenhuma providência foi adotada.
Já abri dois chamados sobre essa situação e, infelizmente, o problema permanece sem solução. Em **23/07/2026**, entrei em contato novamente por meio do atendimento via WhatsApp e fui orientada pela própria instituição a registrar este **terceiro chamado**, motivo pelo qual formalizo mais uma vez a solicitação.
Chama a atenção o fato de que o pagamento não tenha sido identificado, mesmo constando claramente nas faturas do cartão de crédito com a descrição **RECUPERA BRASIL CORE**
Esta é minha última tentativa de resolver a questão de forma administrativa. Registro que, caso eu sofra qualquer prejuízo financeiro ou acadêmico em decorrência desse erro da instituição, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Dessa forma, solicito:
* O reconhecimento e a baixa do pagamento integral da mensalidade referente ao mês de fevereiro;
* A emissão da mensalidade referente ao mês de março, sem a incidência de juros ou multa, tendo em vista que sua emissão não ocorreu por falha do sistema da instituição.
Anexei ao chamado no ulife as faturas do cartão de crédito, nas quais constam as três parcelas do pagamento identificado como **RECUPERA BRASIL CORE**, bem como os vídeos que comprovam os fatos relatados.
Aguardo a regularização da situação com a maior brevidade possível.
Dados: *****
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 02:03
Olá, Rafaela!
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação diante da situação relatada.
Em análise preliminar, identificamos que o pagamento localizado em sistema está vinculado à mensalidade de março, e não à competência de fevereiro, conforme mencionado em sua solicitação. Contudo, considerando os documentos apresentados e os apontamentos realizados, verificamos que você registrou um novo protocolo para reanálise do caso.
Dessa forma, informamos que a demanda encontra-se em fluxo de atendimento e deverá aguardar a conclusão da análise pela área responsável, que realizará a validação dos comprovantes anexados, dos registros financeiros e das informações acadêmicas relacionadas às competências mencionadas.
Reforçamos que seu relato foi devidamente registrado e será avaliado com a devida atenção, a fim de garantir a correta apuração dos fatos e o direcionamento adequado da situação.
Agradecemos sua disponibilidade em fornecer as evidências necessárias para a análise e pedimos que acompanhe o andamento por meio dos canais oficiais de atendimento e do protocolo em aberto.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | UNA
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 09:12
Prezados,
A impressão que tenho é que ninguém da equipe financeira sequer lê o que está respondendo. Como vocês afirmam que a mensalidade de março foi paga em 11 de fevereiro? Essa informação não faz qualquer sentido.
Tenho vídeos gravando a tela no momento em que realizei o pagamento da mensalidade de fevereiro e também vídeos feitos durante o mês de março comprovando que a mensalidade referente a esse período sequer foi emitida.
Além da falta de organização, o atendimento é extremamente despreparado. Em vez de analisarem os fatos e os comprovantes antes de responder ao cliente, enviam informações contraditórias e sem qualquer fundamento. Nunca tive uma experiência tão ruim com um setor financeiro.
Espero que o caso seja analisado com seriedade, que os registros sejam conferidos corretamente e que apresentem uma solução baseada nos fatos, e não em respostas padronizadas e equivocadas.