Reclamação sobre cobrança de dívida estudantil com valores elevados e inflexibilidade na renegociação
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/06/2026 às 12:56
ID: 250909053
Venho por meio desta registrar minha reclamação em relação à cobrança do débito vinculado ao meu contrato estudantil junto à instituição Una -BH AIMORES
A dívida teve origem em 2018 e, ao longo dos últimos anos, realizei diversas tentativas de renegociação, sempre demonstrando interesse em regularizar minha situação. No entanto, os valores apresentados para quitação ou parcelamento permanecem excessivamente elevados e incompatíveis com minha realidade financeira, impossibilitando a celebração de um acordo.
Entendo minha responsabilidade em buscar a regularização da pendência, porém considero que a instituição não tem apresentado condições razoáveis para uma solução amigável, mesmo após sucessivas solicitações.
Diante disso, solicito:
A revisão dos valores atualmente cobrados;
O detalhamento completo da composição da dívida, incluindo principal, juros, multas e demais encargos;
A apresentação de uma proposta de renegociação justa e compatível com minha capacidade financeira;
A análise da manutenção da negativação de meu nome nos órgãos de proteção ao crédito, especialmente considerando o tempo decorrido desde a origem da dívida;
A retirada imediata de qualquer restrição cadastral eventualmente mantida de forma indevida, caso constatada irregularidade.
Reafirmo meu interesse em resolver a situação de forma amigável e aguardo uma resposta concreta que possibilite a regularização da pendência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:45
Olá Rayane, tudo bem? espero que sim!
É importante saber que entendo o seu questionamento, agradeço por compartilhar suas percepções através da manifestação.
Após uma análise cuidadosa, verificamos que os valores em aberto são devidos, pois correspondem às parcelas de um acordo firmado com a empresa de cobrança parceira, o qual não foi integralmente cumprido.
No momento, não há outras negociações disponíveis dentro da instituição, todas as opções de negociação estão disponíveis através da nossa plataforma Recupera, juntamente com os valores de cada parcela.
Você pode acessar o Portal diretamente pelo link: https://portal-anima.recupera.com.br/RecuperaPortal/login
Outra alternativa é acionar a empresa de cobrança parceira Ja Rezende, para verificar as condições disponíveis com eles
☎️ Telefone: 0800 729 1260
Email: [email protected]
Informamos ainda que, o aluno é responsável por retirar os boletos para pagamento em seu sistema.
O não pagamento de seu boleto até a data acordada, pode acarretar na incidência de juros e multa por atraso, conforme artigo 52, § 1º do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº. 8.078/1990), além de possível inclusão nos órgãos de proteção ao crédito.
É importante que entenda também que é garantida a instituição pelo Art. 207 da Constituição Federal de 1988 o direito a autonomia didático-científico, administrativa e de gestão financeira e patrimonial. Isso significa que as instituições podem definir suas próprias normas e regulamentos internos.
Entendo que talvez esse não seja o retorno que gostaria, mas agradeço por me dar a oportunidade de esclarecer a situação e poder te apresentar uma solução, dentro das possibilidades atuais.
Atenciosamente,
Una