Reclamação sobre mau atendimento, nao existe telefone e falta de suporte educacional na UNA

Question

Venho por meio desta registrar reclamação formal contra UNA pelos motivos abaixo.

Estou matriculado cerca de 4 anos.
Durante todo o período não recebi suporte presencial ou atendimento telefônico adequado. O contato se limita a mensagens via WhatsApp, com atendimento precário e ineficaz.

As dúvidas e dificuldades que tive só foram resolvidas por meios próprios, pesquisando pela internet, pois a instituição não oferece um atendimento humano eficaz.
Fui informado(a) de que meu polo seria Sagrada Família Belo Horizonte, porém o telefone e o WhatsApp desse polo não atendem ou não retornam.

Há descaso no atendimento aos alunos: atendentes despreparados, má compreensão das mensagens escritas e ausência de orientação técnica.
Atualmente estou finalizando o curso e preciso de suporte para concluir procedimentos essenciais à colação/ emissão de diploma. Não consigo avançar por falta de atendimento.

Além disso, a instituição aplica multa e juros automaticamente no boleto após apenas um dia de atraso, demonstrando rigor na cobrança enquanto falha em prover suporte mínimo aos alunos.

Pedidos
Diante do exposto, solicito:

Atendimento humano e efetivo (presencial ou telefônico) no polo Sagrada Família Belo Horizonte, ou indicação clara de outro canal de atendimento que funcione.

Orientação por escrito sobre os procedimentos necessários para conclusão do curso, emissão de documento final e colação de grau, com prazos e responsáveis indicados.

Regularização imediata de qualquer entrave que impeça minha formatura, sem ônus adicional causado por falhas de atendimento.

A falta de suporte adequado e o descaso com os alunos configuram falha na prestação de serviço educacional, gerando prejuízo ao meu direito à educação e à conclusão do curso. Aguardo retorno dentro do prazo solicitado para que possamos resolver a situação de forma administrativa antes de buscar medidas judiciais.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá Adriana, tudo bem? espero que sim!

Sentimos muito por sua experiência negativa com o atendimento e agradecemos por compartilhar esse relato conosco. Estamos constantemente em busca de melhorias para tornar nossos atendimentos mais ágeis e eficientes, e o seu feedback é fundamental nesse processo. Seu feedback será encaminhado à área responsável para que as devidas apurações e orientações sejam feitas internamente, de forma a garantir que situações como essa não se repitam.

Após análise do seu histórico acadêmico, identificamos que, neste momento, você ainda não se enquadra como aluna formanda, pois permanece cursando componentes curriculares regulares da matriz do curso, existindo ainda Unidades Curriculares (UCs) a serem cursadas para integralização da graduação.

Esclarecemos que os procedimentos relacionados à colação de grau e à emissão do diploma somente podem ser realizamos após o cumprimento integral de todos os requisitos acadêmicos obrigatórios, incluindo:
- Conclusão e aprovação em todas as disciplinas/unidades curriculares da grade do curso;
- Cumprimento integral da carga horária de Atividades Complementares exigida pela matriz curricular;
- Regularização de toda a documentação acadêmica e pessoal cadastrada junto à instituição.

Somente após a integralização de todos esses requisitos o estudante passa a ser considerado apto para os procedimentos de colação de grau, que serão disponibilizados conforme os prazos e fluxos institucionais vigentes.

Dessa forma, neste momento você ainda está cursando a matriz regular e ainda tem UC's que precisam ser cumpridas e entrega de atividades complementares para a conclusão.
Você pode consultar todas as informações sobre o projeto pedagógico do curso, em nosso site: https://www.una.br/sobre/documentos-institucionais/

Sobre os canais de atendimento, esclarecemos que a instituição utiliza um modelo de Central de Atendimento, cujo principal canal de suporte é o WhatsApp. Sempre que necessário, você pode entrar em contato por meio do número (31) 3515-5213, onde nossa equipe está disponível para prestar orientações, esclarecer dúvidas e auxiliar nas demandas acadêmicas e financeiras.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Una

Reclamação sobre mau atendimento, nao existe telefone e falta de suporte educacional na UNA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor