Endividada por erro de funcionário

Question

Entrei em contato com a Uniamerica para trancar faculdade na pandemia e a moça falou que tudo bem não teria nem um custo e depois eu poderia volta normalmente, mas não foi bem assim, ela não bloqueou no sistema e foi gerando boletos como não pagos mas eu não vi isso, só fui ver quando me ligaram cobrando 10 mil, isso mesmo estou com nome sujo por conta de 10mil referente a boletos que não foi pausado no sistema, só parou pq quando eu liguei lá logo após desligar a ligação da cobrança um rapaz me atendeu e aí sim resolveu, eu até voltaria estudar com eles mas depois disso o pior de tudo troquei de celular posso nem recorrer mostrando a verdade e sai no prejuízo nome sujo e 10 mil para pagar

Accepted Answer

Boa tarde Lauana

Em atenção à sua reclamação, informamos que sua solicitação de trancamento do curso realizada em 16/3/21 foi processada e atendida em 24/3/*******, tendo cessado a partir de então a cobrança das mensalidades.
Ocorre que você contratou o financiamento estudantil denominada Uniflex, que previa que você pagaria metade das mensalidades enquanto estivesse estudando, e os outros 50% depois de formada.
O contrato previa também que em caso de trancamento as parcelas vincendas seriam devidas.
Por ocasião da sua ******* no portal você declarou estar ciente da Uniflex.
Assim, em razão do trancamento foram enviadas para o seu e mail as parcelas faltantes, que infelizmente não foram pagas.
Solicitamos que você procure a Cobrafix, agência de cobrança responsável pelo débito nos seguintes contatos:
Contato Cobrafix:
https://*******
Ou fone:*******

Permanecemos à disposição.

Lucia Makhlouf
Ouvidora
*******

Endividada por erro de funcionário

Resposta da empresa