Negociação Financeira Inflexível e Descaso com Aluno Veterano
Em réplica
Foz do Iguaçu - PR
20/01/2026 às 11:59
ID: 238235731
Inflexibilidade total na negociação financeira e descaso com o suporte ao aluno.
Estou no segundo ano de graduação nesta instituição (sendo esta a minha segunda formação com eles), mas hoje manifesto minha profunda indignação com a total falta de flexibilidade e o descaso no atendimento ao aluno veterano.
Devido a contratempos financeiros no último semestre, atrasei algumas parcelas. Diferente de ocasiões anteriores, desta vez não consigo realizar o pagamento via cartão de crédito. Busquei a faculdade diversas vezes para propor um acordo, mas a resposta é sempre a mesma: só aceitam parcelamento via cartão. A instituição se nega a oferecer alternativas como boleto bancário ou confissão de dívida, impedindo que eu regularize minha situação.
É nítido o contraste: para vender o curso e prospectar alunos, a faculdade oferece todas as facilidades do mundo. No entanto, quando um aluno com histórico na casa precisa de uma solução paliativa para continuar estudando, a abertura para negociação é zero.
Problemas Acadêmicos e Descaso da Gestão Além da barreira financeira, acumulo frustrações com a qualidade do ensino. A metodologia de "sala invertida" tem sido usada como pretexto para a ausência de conteúdo. Por diversas vezes, os professores não ministraram aulas efetivas. Reportei o problema à Secretaria, ao Coordenador do Curso e até à Pró-Reitoria, mas nada foi feito. Mesmo assim, por acreditar no método e prezar pelo relacionamento de anos, optei por permanecer.
O Desfecho Inaceitável Recentemente, solicitei o trancamento da matrícula, já que boletos continuavam sendo gerados sem que houvesse uma negociação justa. Após explicar toda a situação novamente aos consultores e à Pró-Reitoria, a resposta que recebi foi um seco e direto: "pode trancar".
Não houve uma tentativa de retenção, um plano de pagamento ou qualquer empatia com quem já é cliente da instituição há anos. A mensagem é clara: o aluno é apenas um número de contrato.
Conclusão e Alerta Deixo meu alerta aos futuros alunos: a faculdade faz de tudo para você entrar, mas no momento em que você mais precisar de suporte ou flexibilidade, será tratado com total indiferença. O acordo é unilateral e só visa o lucro da instituição. Reforço que não me recuso a pagar, apenas busco uma forma viável de quitar meus débitos que não seja exclusivamente o cartão de crédito.
Aguardo um posicionamento digno da instituição para resolvermos esta pendência de forma justa.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 17:38
Prezado Rafael,
Boa Tarde !
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Ao analisarmos o seu histórico acadêmico e financeiro, verificamos que há recorrência de inadimplência ao longo do vínculo com a instituição, situação que se intensificou no período letivo 2025.2, no qual apenas 1 parcela contratada foi quitada, restando em aberto 5 parcelas. Ressaltamos que a regularidade financeira é condição prevista contratualmente para a plena fruição dos serviços educacionais, bem como para a manutenção de benefícios acadêmicos e administrativos.
Em relação às considerações sobre a metodologia e a qualidade do curso, lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha atendido às expectativas. Destacamos, contudo, que a instituição adota um modelo pedagógico alinhado às diretrizes do Ministério da Educação (MEC) e realiza investimentos contínuos na atualização dos conteúdos, na melhoria das plataformas educacionais e na capacitação permanente do corpo docente, sempre com o objetivo de oferecer uma formação de qualidade e atualizada às exigências do mercado.
Permanecemos à disposição para dialogar e orientar quanto às possibilidades de regularização financeira e aos canais institucionais adequados para avaliação e acompanhamento acadêmico, reforçando nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos serviços prestados.
Lucia Makhlouf
Pro-Reitora de Relacionamento
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 17:49
Agradeço o retorno, porém, a resposta da instituição ignora o ponto central da minha reclamação e não apresenta nenhuma solução efetiva.
Sobre a Inadimplência: Em nenhum momento neguei os débitos. Pelo contrário, minha iniciativa de procurar a faculdade diversas vezes demonstra minha boa-fé e intenção de quitar a dívida. O ponto que a Pro-Reitoria ignora é que a instituição impõe o cartão de crédito como única via de parcelamento, criando uma barreira intransponível para quem está com dificuldades temporárias. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a imposição de uma única forma de pagamento que exclui o consumidor de regularizar sua situação pode ser considerada prática abusiva.
Sobre a Qualidade Acadêmica: Citar que o modelo é 'alinhado ao MEC' não anula o fato de que, na prática, houve ausência de conteúdo ministrado em sala, problema este que já foi reportado anteriormente aos canais oficiais e não obteve solução.
Inexistência de Proposta: A resposta diz que permanecem 'à disposição para dialogar', mas na prática, o atendimento me deu um 'pode trancar' como única alternativa.
Pergunto objetivamente para que todos os futuros alunos vejam: A instituição está disposta a oferecer um parcelamento via boleto bancário ou outra forma de pagamento, ou continuará exigindo exclusivamente o cartão de crédito, mesmo sabendo que isso impede a quitação do débito?
Minha intenção é pagar. A da faculdade é receber ou apenas dificultar a vida do aluno?
Réplica da empresa
23/01/2026 às 11:29
Olá, Rafael,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de nova manifestação.
Esclarecemos que, em nenhum momento, houve exigência de pagamento exclusivamente por meio de cartão de crédito. Desde o início, foram disponibilizadas formas acessíveis e usuais para a quitação do débito, quais sejam: pagamento à vista em espécie ou via PIX.
Diante da sua manifestação quanto à impossibilidade de realizar o pagamento nessas modalidades, a empresa, de forma excepcional e visando facilitar a regularização da pendência, ofereceu a alternativa de parcelamento por meio de cartão de crédito, opção que proporciona maior segurança financeira e operacional.
Informamos, ainda, que em razão do histórico de inadimplência registrado, não é possível a emissão de boletos bancários, uma vez que essa modalidade representa risco de crédito incompatível com a política interna da empresa. Ressaltamos que é direito do fornecedor adotar critérios razoáveis para gestão de seus riscos, não havendo obrigatoriedade legal de aceitar todas as formas de pagamento.
Dessa forma, não há qualquer prática abusiva, mas sim a oferta de alternativas legítimas e proporcionais para a regularização do débito, preservando o equilíbrio da relação entre as partes.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo na regularização, dentro das condições já informadas.
Cordialmente,
Lucia Makhlouf
Pro Reitora de Relacionamento
Ouvidora