Reclamação sobre atendimento e análise de documentação na UNIFACVEST

Reclamação respondida

Respondida

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São Lourenço - MG

13/07/2026 às 17:31

ID: 253807033

Prezados,

Venho registrar, mais uma vez, minha insatisfação com o atendimento prestado pela UNIFACVEST.

Tenho a impressão de que minhas reclamações não estão sendo lidas antes de serem respondidas, pois recebo respostas padronizadas que não têm relação com o problema apresentado.

A resposta encaminhada menciona novamente que o estágio foi iniciado antes da validação da Etapa 1. Esse não é o assunto da minha reclamação atual. Estou solicitando a análise da documentação que foi reenviada após as correções solicitadas.

Agora, a justificativa apresentada é que a assinatura da diretora estaria ilegível. No entanto, não foi informado qual documento apresenta esse problema, nem por qual motivo a assinatura foi considerada ilegível. Como posso corrigir algo que não é explicado?

A assinatura é verdadeira, foi realizada pela diretora da instituição concedente e ela está à disposição para confirmar sua autenticidade ou prestar qualquer esclarecimento. Se necessário, também me disponho a encaminhar os documentos originais pelos Correios para conferência.

O que peço é muito simples: que minha documentação seja efetivamente analisada e que, caso exista alguma pendência, ela seja informada de forma clara, objetiva e específica. Respostas genéricas não resolvem o problema e apenas prolongam um processo que já deveria ter sido concluído.

Solicito que esta reclamação seja analisada com atenção e respondida de acordo com o seu conteúdo, e não com respostas automáticas referentes a situações já discutidas anteriormente.

Caso continue sem receber uma análise adequada e uma justificativa concreta sobre a reprovação dos documentos, levarei o caso aos órgãos competentes para que a situação seja apurada, pois estou buscando apenas que meu processo seja analisado de forma correta, transparente e respeitando meu direito à informação.

Aguardo uma resposta que trate, de fato, da reclamação apresentada.

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Resposta da empresa

14/07/2026 às 14:24

Olá!
Conforme conversamos via WhatsApp, após nova análise, mantemos o mesmo posicionamento em relação ao caso.

As assinaturas e os carimbos presentes nos documentos encaminhados apresentam indícios de edição e rasura, o que impede a validação da documentação. Conforme demonstrado no vídeo enviado pelo WhatsApp, foi possível identificar que a assinatura foi inserida por edição, sendo possível, inclusive, movimentá-la no arquivo.

Dessa forma, os documentos não poderão ser aceitos. Será necessário providenciar novamente as assinaturas e os carimbos originais em todos os documentos da Etapa 1, conforme já informado anteriormente pelo portal AVA.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.