UNIFACVEST falha em cadastrar estudante para o ENADE, colocando diploma em risco

Question

Posso perder meu diploma por erro da UNIFACVEST no ENADE Estou enfrentando uma situação extremamente desgastante com a UNIFACVEST e gostaria de registrar minha indignação com a falta de suporte e de responsabilidade da instituição.

Fui selecionada para realizar a atividade prática do ENADE e fui informada de que o cumprimento dessa etapa é obrigatório para a conclusão do curso e liberação do diploma. Assim que recebi a orientação, encaminhei à faculdade todos os dados do meu supervisor, conforme solicitado.

O problema é que, ao acessar o sistema do ENADE, constatei que não estou cadastrada como estudante. Em meu acesso aparece apenas o perfil de supervisora, pois em outra ocasião atuei como supervisora de estágio de uma aluna.

Desde então, venho tentando resolver essa situação de todas as formas possíveis. Entrei em contato diversas vezes por e-mail, telefone e até presencialmente no polo da minha cidade. Apesar de todas as tentativas, ninguém resolveu o problema.

Para confirmar que a falha não era do sistema, consultei um colega que já atuou tanto como estudante quanto como supervisor no ENADE. No acesso dele existe a opção Trocar Perfil, permitindo alternar entre estudante e supervisor. No meu cadastro essa opção não existe, demonstrando claramente que a faculdade não efetivou minha inscrição como estudante.

O que mais me revoltou foi a postura adotada pela instituição. Em um dos e-mails recebidos do suporte acadêmico, fui orientada simplesmente a procurar o suporte do ENADE por conta própria, como se a responsabilidade pela regularização da minha inscrição não fosse da própria faculdade.

Em outras palavras, a instituição me exige o cumprimento obrigatório do ENADE, informa que posso ter prejuízos acadêmicos caso não realize as atividades, mas não providencia a minha inscrição corretamente e ainda transfere para mim a responsabilidade de resolver um problema que foi criado por ela.

Cheguei a responder formalmente demonstrando minha insatisfação, explicando todos os transtornos causados e solicitando providências urgentes. Mesmo assim, continuo sem solução.

Estou sendo colocada em uma situação absurda: sou obrigada a cumprir uma exigência acadêmica, mas a própria instituição não me fornece as condições necessárias para realizá-la.

Solicito uma solução imediata para minha situação, a regularização da minha inscrição no sistema do ENADE e a garantia de que não sofrerei qualquer prejuízo acadêmico ou atraso na emissão do meu diploma em razão de uma falha que não foi causada por mim.

Tenho todos os e-mails, registros de atendimento e comprovantes das tentativas de contato realizadas ao longo desse período.

Espero que a UNIFACVEST finalmente assuma sua responsabilidade e resolva o problema que vem ignorando há semanas. O protocolo de atendimento (ticket) N ***** Para comprovar os fatos relatados, estou anexando a resposta da faculdade, na qual fui orientada a buscar solução por conta própria, além de diversos e-mails enviados por mim solicitando auxílio e providências para regularização da situação. Também encaminho uma captura de tela da minha área no sistema ENADE, que demonstra claramente a ausência da opção de alternar o perfil de supervisor para estudante. Atualmente, possuo acesso apenas como supervisora, o que evidencia que minha inscrição como estudante não foi efetivada corretamente pela instituição.